大众网记者 胡方圆 青岛报道

　　近年来，为提升党建引领基层治理效能，坚持和发展新时代“枫桥经验”，青岛西海岸新区大场镇聚焦群众需求，打造地面“共治网”与云端“智能网”相融合的群众工作中心，形成“数智解纷”化解群众纠纷工作法，促进党建与基层治理双向融合、全域提升。

　　赋能：夯实阵地堡垒，筑牢数字调解根基

　　青岛西海岸新区大场镇矛盾纠纷调处线上平台实行全流程、系统化、闭环式工作体系，推动矛盾纠纷一端汇集、多方协同，全力助推矛盾调解工作水平迈上新台阶。

　　建设智能中心。将大场镇群众工作中心作为解决群众诉求的主阵地，推动社会治理中心、信访、司法等部门整体入驻，矛盾调解信息一口汇聚，为群众提供智能化“一站式”服务，实现矛盾纠纷智能调解、集中调解、快速调解。

　　强化数字赋能。打造矛盾纠纷调处平台，实现预警、接收、响应、研判、分责、督办、跟踪于一体。开发“场快办”AI客服，链接矛盾纠纷调处平台，站所、村居、群众可以进行线上提报、办理、反馈等操作，达成矛盾调解与智能化工作的双向结合。

　　整合多元力量。矛盾调处指挥调度中心、镇党政成员、各新村党委书记等社会力量，实行“常驻+轮驻+随驻+多元参与”的“3+N”工作模式。建立线上智库，线上矛盾调处平台实行点单、派单或联合调解模式，将矛盾调解服务延伸到基层角落、拓展到群众身边。

　　赋力：完善线上监管，实现线上矛盾归口处置

　　青岛西海岸新区大场镇矛盾纠纷调处线上平台坚持数字化、联动化、专业化导向，最大限度把问题调解在诉前、访前，真正实现矛盾纠纷线上“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”。

　　平台统一监测。大场镇群众工作中心实行全流程、系统化、闭环式智能工作体系，将群众自行反映、上级推送及系统监测等途径的矛盾纠纷事件研判监管，并及时转办相关部门，矛盾调处指挥调度中心全程跟踪督办，及时总结，建立长效机制。大场镇矛盾纠纷调处线上平台共受理各渠道矛盾纠纷1356件，处置率达100%，推动辖区基层治理持续向好。

　　速调矛盾纠纷。大场镇群众工作中心坚持小纠纷就地解决，大纠纷由线上平台智能化转办至主要责任部门和多元调解力量。同时，建立“以案定补”机制，完善我镇矛盾纠纷调处化解工作保障措施，提高矛盾调解员工作的积极性和责任感。

　　智慧预调纠纷。发挥大数据整合分析作用，汇集AI客服、公众投诉、信访等多平台数据，掌握全镇矛盾纠纷情况，精准、快速、有效解决诉求问题，确保小事不出村，大事不出镇。

　　赋慧：发挥数字手段，推进调解见行见效

　　青岛西海岸新区大场镇矛盾纠纷调处线上平台紧盯矛盾纠纷源头预防，确保矛盾纠纷流转有序、过程可溯、结果可查，提升“一站式”矛盾纠纷多元化解工作效能。

　　设立经验智库。通过监测平台对各渠道矛盾事项进行总结和分析，将土地关系、邻里纠纷等典型事项整理成经验，汇总至线上平台，提高矛盾纠纷解决效率，预防同类事项重复发生。

　　常态跟踪处置。通过矛盾纠纷调处平台上的预警模块，对特殊事项进行跟踪、预警，准确研判辖区特殊纠纷形势，定期提醒部门、村居现场查看，并通过AI客服反馈跟踪结果，推进矛盾纠纷防患于未发。

　　实现一网优全域。通过“数智解纷”化解群众纠纷工作法，利用线上平台的整合分析作用，总结矛盾发生原因，及时整改和优化全镇基础设施、政策机制、工作架构等问题，促进我镇经济社会高质量发展，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。