大众网记者 胡方圆 青岛报道

　　为弘扬新时代“枫桥经验”，正确处理人民内部矛盾，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，青岛西海岸新区大场镇科技赋能矛盾纠纷调解，创新“三个一”数智解纷法，搭建“矛盾纠纷调处线上平台”，不断提升矛盾纠纷调解质效。截至目前，青岛西海岸新区大场镇矛盾纠纷调处线上平台共受理各渠道矛盾纠纷1356件，处置率达100%，矛盾纠纷数同比下降18.54%，探索出科技支撑新时代“枫桥经验”的“大场路径”。

　　一口融汇数据，打造为民解忧“终点站”

　　青岛西海岸新区大场镇矛盾纠纷调处线上平台实现矛盾纠纷数据“一网交互”，打通信息壁垒，推动数据信息贯通共享。

　　多方联动发力。构建以线上平台为枢纽的“4618联动工作体系”，镇-村-网格-微网格4级调解体系，融合6个专业调解工作组，关联18个领域专业调解力量，推动矛盾纠纷一端汇集、多方协同。实现矛盾纠纷“源头发现、一体派单、合力处置、集中研判、综合评价”的闭环处置机制。截至目前，已联动调处各类矛盾纠纷178件，闭环处置率达100%，调解工作效能不断提升，实现矛盾纠纷不上交，风险不外溢。

　　信息一端集成。线上平台设立网格治理、矛盾调解、智慧安防等版块，将公众投诉、镇村摸排、群众自行反映等渠道的矛盾纠纷统一汇聚，实现一网贯全程、观全情、管全域。同时对报送、受理、处置的矛盾调处数据整合分类，解决了多头受理矛盾156件、重复受理矛盾78件，节省了工作时间成本。

　　精准分析决策。线上平台运用大数据手段，一键生成矛盾纠纷分析报告，动态掌握多方数据内容，并且进行自动分类，精准研判率达100%。线上平台精简工作流程，增加后台算法环节，减少人工操作步骤，平均决策时间较以往缩短38%，保障矛盾纠纷速调、精调、优调，不断提升全镇基层治理效能。

　　一键分流转办，释放高效解纷“新动能”

　　青岛西海岸新区大场镇矛盾纠纷调处线上平台实现一网分流，全流程信息一目了然，促进矛盾调处工作有序有力有效开展。

　　实现分责转办。创新“1+X”分责法，利用线上平台对各类矛盾纠纷智能生成研判结果，分流至相关承办单位，实现多责任部门一键快速分责。实行线上点单模式，一端汇总矛盾纠纷办理结果、调处照片、录音等材料，电子归档率达100％，实现信息共享，进一步提升“线上”基层矛盾纠纷化解水平。

　　实行亮灯管理。对所有矛盾纠纷工单实行线上“红黄绿”亮灯监管，明确各类事项的办理流程和时间节点，确保四率得到有效提升。同时对各项矛盾纠纷区分优先级，并进行亮灯提醒，紧急事件实行“三时速解”处置原则，即1小时内联系当事人、1天内解决问题、1个工作日回访，用科技手段满足基层群众对高效便捷化解矛盾纠纷的新要求、新期待。

　　动态监测成果。线上平台对每件矛盾纠纷的处置过程、办理进展、办结结果进行审核与督查，处置得当的事项将进入智能回访环节，纳入矛盾纠纷经验智库。对于不符合办理要求的将二次分析研判，重新派发给相关部门处置、整改及反馈，确保群众矛盾纠纷调解工作高效能、高质量完成。近日，大场镇北寺村村民因院墙边界问题产生纠纷，线上平台在1分钟内完成研判分流，3分钟内下达处置指令，镇自然资源所与村居第一时间联动处置，仅用1小时就调解好了该起纠纷。同时，通过平台预警检索，发现我镇存在潜在类似纠纷3起后，立即启动调解程序，将矛盾纠纷息于萌芽、止于诉前。

　　一体集成经验，筑牢矛盾化解“压舱石”

　　青岛西海岸新区大场镇利用矛盾纠纷调处线上平台整合数据信息、智慧分析研判、高效协同化解的优势，汇聚矛盾纠纷和民意诉求，为矛盾纠纷多元化解提供有力保障与经验支撑。

　　线上监测归档。线上平台实现全流程、系统化、闭环式工作体系，智能生成调解报告并结案归档。对档案数据进行可视化分析，直观地监测全镇矛盾纠纷的发生与调处情况，对高频事项、相对激烈、诉求集中的问题形成分析报告，有针对性的进行下一步矛盾调解工作。

　　总结典型经验。通过线上平台对各类矛盾事项进行总结和分析，实现矛盾纠纷前端化解，形成“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作格局。将土地关系、邻里纠纷等13类典型事项整理成“诉调衔接”经验智库，提高矛盾纠纷解决效率，为矛盾解纷工作筑牢根基。今年以来，通过大数据检索和分析优势，预调矛盾97件，通过智库经验快速解决矛盾179件，对维护社会和谐稳定起到积极的助推作用。

　　夯实基层之治。线上平台以1个数据库、1套处置环和1条联动链的标准，深挖矛盾纠纷问题发生的深层次原因，提早发现以往“看不见”的问题。在矛盾调解中优化全镇基础设施、政策机制、组织架构等方面工作，促进我镇经济社会高质量发展，大幅度提升人民群众在矛盾纠纷调处方面的获得感、幸福感与安全感。