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交通银行青岛水清沟支行：做好服务文章 铸就品牌银行
来源：大众网 2016-04-27 14:45:00
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大众网青岛4月27日讯银行是服务业，做好服务是一家银行的生存之本、立行之根。交通银行青岛水清沟支行始终秉承“客户至上、服务至上”的经营理念，坚持以客户为中心，用服务树品牌，用口碑创效益的宗旨，不断完善和丰富窗口服务的内涵和外延，不仅打造了自身的品牌特色，而且树立了良好的社会形象。
为了让员工从内心深处树立良好的服务意识，并将优质服务贯穿到日常工作的每个细节。一方面，该行加强对员工优质服务意识的教育和引导，通过晨会、夕会、典型案例研讨会、服务视频分析会等形式，让每一位员工都说出自己的服务心得，彼此帮助、彼此鼓励、发现问题、弥补不足。另一方面，不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止、业务知识与技能的培训，并组织员工“走出去”观摩体验其他银行机构更加优质和专业的服务，鼓励员工争当支行服务明星。
随着现代客户对金融服务要求的不断提高，银行产品和服务方式必须应客户的需求而改善。该行认真梳理服务流程，力求从客户踏入营业大厅起，贴心的服务就随他而动。从大堂经理主动服务到柜员具体业务操作，从关心等待区的客户到积极为客户解决疑难问题，从为高端客户提供财富咨询到主动向普通客户推荐金融产品，该行员工始终坚持把客户的需求作为工作目标，全心全意为客户提供优质服务。
初审编辑：于潇潇
责任编辑：潘文强
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