原标题：互联网时代企业如何转型升级——张瑞敏再论时代企业 [提要]转型升级是企业永恒的主题，也是企业永恒的难题。在6月21日举行的“中国轻工业百强企业颁奖盛典暨企业家高峰论坛”上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏用海尔的生动实践阐释了这一话题。　　

    　　转型升级是企业永恒的主题，也是企业永恒的难题。在6月21日举行的“中国轻工业百强企业颁奖盛典暨企业家高峰论坛”上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏用海尔的生动实践，从企业为什么一定要转型升级?在互联网时代，企业转型升级的方向在哪里?海尔自己在转型升级方面的探索等三个层面，向与会者分享了自己的思索。

　　本报对此予以特别编发，相信会对诸多正直面这一“主题”，或困扰于这一“难题”的企业带来启发。

　　企业为什么要转型升级?

　　有什么样的时代就有什么样的企业。现在时代的变化越来越快，企业的淘汰率越来越高

　　这是企业的属性所决定的。有什么样的时代就有什么样的企业;时代变化成什么样，企业就要跟着变化成什么样。就像海尔，是改革开放的产物，没有改革开放就没有海尔。所以企业是在实践中随着时代的变化成长，但是时代在不断变化，这就考验企业能不能永远跟上时代的变化?

　　海尔有一个观念，叫“没有成功的企业，只有时代的企业”。在海尔的字典里没有“成功”二字。如果外界认为你成功了，只不过是因为你踏准了时代的节拍而已。但是没有任何企业能够永远踏准时代的节拍，因为所有的企业都是人，不是神。时代的变化没法预测，一脚踏空，企业可能万劫不复，所以企业只有不断地去跟上时代的步伐。但现在时代的变化越来越快，企业的淘汰率越来越高。

　　美国公布的资料显示，1937年美国企业的平均寿命是70年，现在的平均寿命仅为15年。中国企业的寿命更短，中国民营企业的平均寿命为2.75年。在互联网时代，企业寿命的变化更快。很有意思的案例发生在手机行业。手机行业原来的老大是摩托罗拉，后来的老大是诺基亚，现在变成苹果了，这就是时代造成的。因为摩托罗拉代表的是模拟技术时代，而到了诺基亚当老大的时候，时代从模拟技术变成了数码技术时代。苹果的崛起是在互联网时代，苹果手机已经不再是一个通讯工具，而是云计算的终端。

　　为什么时代变化造成企业的淘汰率这么高?很重要的原因在于企业自身的心态。如果认为自己成功了，将这个成功的思维用到下一次已经变化了的市场做决策，那肯定是失败的。所以这就引出今天要讲的第二个问题。

　　互联网时代，企业转型升级的方向在哪里?

　　做平台型企业。因为只有在平台上，所有资源才可以快速配置

　　传统经济时代，企业的方向用一句口号概括就是 “做大做强”。但在互联网时代，这个口号应该审慎考虑。因为互联网时代不是“做大做强”，而更应该是做平台型企业。

　　为什么传统经济时代企业一定要做大做强?因为那时经济发展的方向主要是规模经济和范围经济。规模经济就是把规模做到最大，成为行业里的老大，别人没法来竞争。范围经济就是除了自己的行业，其它行业也要跨进去，什么都能做，最后别人很难和你竞争。这就是美国学者钱德勒在1937年他非常有名的著作 《规模和范围》中提出来的观点，他认为现代工业资本主义的原动力就是规模和范围

　　但互联网改变了这一切。互联网时代，工业资本主义的原动力变成了平台。所谓平台，美国有一个定义非常好，就是快速配置资源的框架。因为只有在平台上，所有资源才可以快速配置。因为平台具有两个特性：第一是开放，第二是资源。

　　在营销行业里面，电商的发展速度远远超过传统商业的发展速度，因为电商有平台，包括三大平台：第一是信息交互平台，第二是支付平台，第三是配送平台。在信息交互平台上，所有的购买者、销售者、其它厂家的所有信息都在这个平台上可以见到。但如果到一个商场去，就不可能获得这么多信息。原来，只要商场做得非常大，做到第一，别人就很难跟你竞争。但是现在淘宝网可以做到一万亿，而一个实体店要做到一万亿很难。淘宝网还在继续成长，原因在于它搭建了平台让所有资源都在上面运行。

　　下一步，制造业会不会也面临这样的挑战?传统制造业200多年以来基本上都是按照泰勒的科学管理在做，具体说就是流水线。现在会不会被打破?我认为很有可能。

　　美国作家安德森有一本非常有名的书叫《创客》，他在书中预言，将来流水线一定会被打破，因为将来一定是云制造。所谓云制造，就是3D打印。从云端下载设计的东西，直接到3D打印机上打印，产品很快就出来了。所以，安德森认为，将来会出现数以百万计的生产节点，这些生产节点又回到了小作坊，但却是完全不一样的小作坊。

　　这对我们的冲击非常大，并且要马上想办法去面对并解决它。因为生存的挑战已经摆在这里了。美国GE已经把他在中国代工的热水器和洗衣机搬回到美国路易斯维尔生产，它的工会主席在美国媒体上发表讲话说，“我们在美国路易斯维尔制造的产品比在中国制造的成本还要下降20%以上。”那篇文章的副标题非常刺激，叫“让中国制造一边去吧”。

　　这不是天方夜谭，而是很快就会到来，海尔有切身体会。

　　1999年海尔在美国南卡州建厂，2001年投产。南卡州是美国各个州中工资最低的州之一。我们做过一个比较：2001年，海尔美国南卡工厂工人的工资是当时中国海尔工人工资的19倍，今天这个数字只有4倍了。在这12年中，中国的工资涨了500%，而美国工资只涨了61%。

　　最重要的还在于物流成本比美国高。比如，我们把产品从南卡州运到美国纽约，跟从青岛运到上海的路程差不多。但国内的燃油费比美国多一倍，过路过桥费是美国的18倍，美国有很多公路不收费。还有一点，在美国公路上没有罚款，而国内公路上的罚款带来了恶性循环。一罚款车就超载、超高、超重，然后再被罚款，罚款后他再超，恶性循环。

　　当然，最根本的挑战是美国现在推行了智能无人化生产。国际上把经济分为四个阶段：第一个阶段是农业经济，农业经济领头的国家是中国。第二个阶段是工业经济，从英国开始，美国后来居上。第三个阶段是服务经济，从上世纪九十年代开始，也是美国领先。中国到服务经济阶段很难，因为服务经济的基础是工业经济，中国还在工业经济里困着。第四个阶段就是现在的体验经济。体验经济很重要的是个性化生产，满足人们的个性化需求。有人说二十一世纪是乐高世界，像搭积木一样，想要什么就给你什么。

　　综上所述，为什么美国的工业回流?第一，它有智能化、无人化;第二，它的成本和中国接近;第三，也是最重要的一点，即满足个性化需求的需要。总不能因为在中国制造便宜就在中国制造，用户明天就需要一个个性化的产品，等你从中国做好了运回美国，这是不行的。所以，我们必须要转型。

　　海尔在转型升级方面的探索

　　创新的 “人单合一双赢模式”把层级压扁，中间没有层级，大家都在一个层级上，不再是相互博弈的关系

　　海尔在转型升级中，自己探索了一个创新的商业模式叫“人单合一双赢模式”。“人”即员工;“单”并不是狭义的订单，而是用户;“合一”就是把员工和用户连到一起;所谓“双赢”，就是员工在为用户创造价值的同时体现自身的价值。

　　其实每个人都想追求自己个人利益的最大化，但是过去的机制是压制这种追求的。在海尔，我们承认每个人追求个人利益最大化是合理的，但前提是这个人应该创造出用户价值的最大化，所以用“人单合一双赢模式”把两者连到一起。

　　怎么连?海尔把企业8万人变成2000多个自主经营体，连到一起后形成利益共同体。这一变化，一方面把原来公司内部各个部门之间的界限打破了，比如研发、制造、营销都在一个平台上运作，而不是割裂的。另一方面，把企业和外部的分供方、供应商连到一起。过去企业和供应商之间是博弈关系，企业想如何把价格降到最低，而现在是供应商进来和企业共赢共创。第三，把企业和用户连到一起了，用户不仅是购买者，也是设计者，参与到前端的设计中来。这一连就把企业的组织结构改变了。

　　200多年的工业经济里，企业的组织基本是按照古典管理理论的先驱马克思·韦伯所说的层级制，即官僚制来做的。所有的企业都是金字塔式的组织结构，一层一层的。现在海尔的创新是把层级压扁，中间没有层级，大家都在一个层级上，但前提是大家有共同的目标，都为用户创造价值，同时自己的价值也可以提高，而不再是相互博弈的关系。

　　海尔推行“人单合一双赢模式”之后，现在已经初步取得了一些效果，体现在企业最重要的两个方面，利润和现金流上。海尔的利润从2007年到现在，复合增长率达到35%;营运资本周转天数(CCC)现在可以达到负10天。曾经做得最好的是戴尔，它的CCC在全世界最高做到了负37天，不过现在也做不到了。其实这就是快速反应。为什么经济危机来了企业可能会破产?我觉得原因就是两条：第一是库存大，第二是应收多。经济危机来了，库存太大只有降价销售，降价销售就会导致亏损;如果应收太多，经济形势一不好就收不回来，收不回来就有坏账。所以现金流对企业非常重要。

　　海尔现在的一些做法还不成熟，还没有把它完全做出一个体系性的商业模式，但是已经得到国际上一些专家、著名商学院的关注和认可，并已经把“人单合一双赢模式”做成案例研究了。不是因为海尔做得多么好，而是现在海尔的探索是符合互联网时代的要求。美国著名战略大师加里·哈默在了解了海尔的创新后说，他在全世界跑了很多企业，大家都想往这个方向上转，但是像海尔这样几万人规模的企业也这么做的还没有，所以对海尔来说风险也很大，也不一定完全能做好，但是值得我们去探讨。

　　最后我想用英国作家狄更斯在《双城记》里的第一句话作结束语：“这是最好的时代，这是最坏的时代。”我觉得互联网对于企业来讲就是这样，如果我们能跟上互联网的步伐，互联网时代对我们就是最好的时代;如果跟不上，互联网时代对我们来讲就是最坏的时代。

　　(摘自“中国轻工业百强企业颁奖盛典暨企业家高峰论坛”演讲 本报记者根据录音整理 未经本人审阅)

　　真知灼见

　　●海尔有一个观念，叫“没有成功的企业，只有时代的企业”。在海尔的字典里没有“成功”二字。如果外界认为你成功了，只不过是因为你踏准了时代的节拍而已。但是没有任何企业能够永远踏准时代的节拍，因为所有的企业都是人，不是神。时代的变化没法预测，一脚踏空，企业可能万劫不复，所以企业只有不断地去跟上时代的步伐。

　　●1937年美国企业的平均寿命是70年，现在的平均寿命仅为15年。中国企业的寿命更短，中国民营企业的平均寿命为 2.75年。在互联网时代，企业寿命的变化更快。

　　●传统经济时代，企业的方向用一句口号概括就是“做大做强”。但在互联网时代，这个口号应该审慎考虑。因为互联网时代不是“做大做强”，而更应该是做平台型企业。

　　●为什么美国的工业回流?第一，它有智能化、无人化;第二，它的成本和中国接近;第三，也是最重要的一点，即满足个性化需求的需要。总不能因为在中国制造便宜就在中国制造，用户明天就需要一个个性化的产品，等你从中国做好了运回美国，这是不行的。所以，我们必须要转型。

　　●200多年的工业经济里，企业的组织基本是按照古典管理理论的先驱马克思·韦伯所说的层级制，即官僚制来做的。所有的企业都是金字塔式的组织结构，一层一层的。现在海尔的创新是把层级压扁，中间没有层级，大家都在一个层级上，但前提是大家有共同的目标，都为用户创造价值，同时自己的价值也可以提高，而不再是相互博弈的关系。

　　●英国作家狄更斯在《双城记》里的第一句话作结束语：“这是最好的时代，这是最坏的时代。”我觉得互联网对于企业来讲就是这样，如果我们能跟上互联网的步伐，互联网时代对我们就是最好的时代;如果跟不上，互联网时代对我们来讲就是最坏的时代。