“3·15”国际消费者权益日即将来临，各种各样的消费投诉也越来越多，调查中记者发现，很多人遇到消费投诉难很多时候是因为“没有发票”，而更多的人在消费金额少于100元时，选择“算了吧，不值得投诉，麻烦。”部分人群认为：“12315热线接那么多电话，哪有时间接待我？”记者做了300份调查问卷，数据显示，只有4成人在遭遇网购纠纷时会选择投诉维权。

　　没有发票成为维权最大难题

　　“说有合格证就能给维修，忙了半天说查不到型号，不保修。对方只认发票，可是我发票丢了。”查女士去年3月份买的美的电饭锅，使用不到半年就坏了，但购物发票已经丢失，这成为她维权时遇到的最大难题。

　　同样，周先生因购买商品时没有坚持向商家索要发票，所购买的摩托罗拉蓝牙耳机未过保修期，却被摩托罗拉维修中心拒绝维修，工商部门也表示：如果没有正规发票，厂家有理由拒绝为周先生维修。

　　众多的事例可见发票对于维护消费者的合法权益的重要性。记者在这次调查中发现，受调查的市民中有7成市民表示自己在生活中会经常遇到消费问题，而据问卷调查数据显示，只有42%的市民有索要发票的习惯，而剩下的58%的市民则对发票没有足够的重视，在这58% 的受调查者中有一半左右的市民表示，只有在高额消费时才会主动索要发票，还有一部分市民表示如果商家只提供收据也是可以接受的，不难看出，这种习惯是给消费者造成的维权障碍原因之一。

　　低于100元，9成说算了

　　“100块以下我就不问了，爱谁谁吧。”3月6日，市民刘先生在接受问卷调查时这样说。在300份问卷调查中，刘先生这样的并不是个例。问卷显示，94%的市民在回答“如消费时遇到不顺心的纠纷，消费金额达到多少您会选择坚持维权”的问题时，选择了大于100元的选项。

　　难道100元钱就不是钱？多次遭遇100元以下纠纷不投诉，积少成多不也是很大的损失么？对于这个问题，刘先生说：“还真没想过，就是每次去吃个饭、买个小物件，几十块钱，出了点问题每次都认倒霉。”

　　工商部门工作人员表示，一些小物件如果是不合格产品，那么安全隐患极大。而且消费者如果能够证明这个产品是假冒伪劣产品，根据《消费者权益保护法》第49条的规定，可以获得“双倍返还”。同时，工作人员表示：“《食品安全法》还有规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。”工作人员最后说，关键是不是获得“双倍赔偿”或者“十倍赔偿”的问题，关键是如果消费者不主动维护自己的权益，觉得钱很少就算了，各种假冒伪劣的小商品可能会继续销售，最终还是危害市民的安全。

　　4成年轻人网购遇问题会投诉

　　3月5日晚上，记者在中国海洋大学进行问卷调查时发现，43% 年轻大学生在遇到网购消费纠纷时，选择“积极维护自己的权益。”但是，对于何种途径维权，多数表示“不是很清楚，和卖家谈呗。”

　　中国海洋大学的大三学生李同学经常在网上购买衣服、食品等物件，她说：“每次都满意那是不可能的！”李同学最经常逛的就是淘宝，对于自己“淘来的宝贝”，她说：“在网上看的东西和真正买到手的必须有差距，满意度至少得打八折。”因为，看着网店特别鲜艳漂亮的衣服，到手的时候很可能是“完全和图片不合符，质地、颜色都差老大一截。”遇到这样的问题，她会选择和卖家谈谈，要不就给他们打“差评”！除了向卖家要求更多的小物品优惠，要求“卖家返还10块20块的钱”之外，李同学不知道还有什么其他途径去投诉。

　　而大多数人在网购时选择投诉的原因是“方便”。李同学告诉记者，本来上网买东西就是很多年轻人 ，在网上点点鼠标，聊聊天，就把东西买了，不费什么事，就是一边上网一边购物。如果自己对买来的东西不满意，那再上个网、聊聊天，谴责谴责卖家，向卖家要点东西。

　　◎工商部门“支持较真”

　　青岛市工商局工作人员表示，一是支持“人们较真”。因为只有较真，才能让更多的不法不良商贩受到惩罚，人们才能更好地维护自己的合法权益。如果人人遇到问题都“算了”，那不良商贩永远不会觉醒，消费者的权益也无法得到保护。另外，虽然很多人的维权意识越来越强，但是大家有时候还不知道应该通过什么途径申诉。

　　网购遇到问题，第一可以和卖家进行协商；第二可以通过卖家进行商业活动的平台进行投诉；第三可以向卖家经营实体店的地方工商部门进行投诉；第四，如果想投诉网站的话，需要向网站注册地所属的工商部门进行举报。

　　工商局工作人员还提醒说，有一些消费场所是不属于工商部门管辖范围之内，需要专门向管辖他们的部门投诉，比如酒店服务，可以向当地旅游局、公安部门进行投诉；香烟消费遇到纠纷需要向烟草专卖局反映。

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　　沙发买了3年就爆皮这沙发是真皮吗？

　　2007年11月份，殷女士在山东路38号的百安居的金海龙商场内看中了一张沙发，沙发的品牌名称当时叫做“艺园家居”，(现在已经更名为“雅曼迪”)其生产厂家为“东莞洪梅艺园家居制造厂”。当时销售人员非常积极地给殷女士介绍说，这张沙发属于牛皮轧花，百分之百是真皮。因为殷女士的父亲家中也有一张真皮沙发，已经用了14年依然完好，出于对真皮沙发的信任，殷女士便花了9500元钱购买了这张沙发。

　　2010年，殷女士发现自己的这张真皮沙发开始出现爆皮，但是因为爆皮的地方不多，问题不是太严重，殷女士对此并没有过于理会。但是从2011年开始，这张真皮沙发出现大面积爆皮现象。“我父亲家那张真皮沙发用了 14年都没有破，这张沙发是真皮的吗？”殷女士质疑道。

　　记者电话咨询了雅曼迪生产厂家“广东洪梅艺园家居制造厂”，在了解到殷女士沙发是于2007年购买之后，该工作人员介绍说，沙发使用期限各不相同，殷女士的沙发购买时间过长，爆皮的情况也是很有可能发生的。“但是殷女士父亲家中的真皮沙发用了14年都还没有用坏，这个过了 3年就爆皮的情况正常吗？”对于记者的质疑，该工作人员介绍说:“就算是真皮沙发，质量也是不一样的，这两个沙发的质量是没有可比性的。”当记者问到沙发是否能够再被修理时，工作人员介绍说，“现在距离殷女士购买沙发的时间已经过去了 5年，保修期很可能已经过了。如果保修期已过，殷女士将自己的沙发运到总部这边修理，修理费用和运费加到一起比较贵，还不如再去买一张新的沙发呢！”

　　记者 任波 实习生 沙婷婷

　　科龙空调氟利昂全漏了真的全怪俺家管子？

　　2012年11月中旬，家住李沧区兴宁路的邹先生购买了一台科龙无氟壁挂式空调。因为买空调时没有送室外机的支架和连接管，在工作人员安装空调时用的是邹先生自己买的连接管和支架。空调安装好的第二天，空调就坏了。邹先生马上联系科龙空调的售后服务工作人员，工作人员检查邹先生家的空调后，确认空调坏掉的原因是因为邹先生家的管子坏了导致氟利昂都漏掉了，并要求邹先生付200元钱换上与科龙空调配套的管子。在一番协商下邹先生最终付了150元换上了科龙空调的管子。后来邹先生拿着自己家的管子到卖管子的地方检测了一个多小时，发现管子完全没有问题。可为什么科龙空调售后服务的工作人员要说是邹先生的管子有问题呢？记者随后联系了科龙空调的售后服务电话，工作人员表示将会尽快联系邹先生并落实具体情况。