近年来，随着金融服务的普及，金融消费者与金融机构之间的互动日益频繁。然而，一些金融机构在提供服务过程中，存在态度冷漠、语言不当、歧视性对待等不尊重金融消费者的行为，严重损害了金融消费者的尊严和权益。

　　案例回顾：

　　某老年客户前往某保险公司网点办理业务。由于对智能设备操作不熟悉，遂向保险工作人员寻求帮助。然而，工作人员态度冷漠，言语中带有不耐烦和轻视，甚至以“年纪大了就不要来添乱”等不当言辞回应客户。客户感到被羞辱和歧视，情绪激动，与工作人员发生争执。

　　事后，客户向保险公司投诉，并要求工作人员赔礼道歉。保险公司调查后确认情况属实，对涉事工作人员进行了严肃处理，并向客户诚恳道歉，取得了客户的谅解。

　　案例分析：

　　本案例中，涉事工作工作人员违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中关于金融消费者受尊重权的相关规定。

　　1. 工作人员态度冷漠、语言不当：工作人员在面对老年客户求助时，态度冷漠，言语中带有不耐烦和轻视，甚至使用不当言辞，严重损害了客户的尊严和权益。

　　2. 客户享有受尊重权：根据相关法律法规，金融消费者在购买、使用金融产品或者接受金融服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。本案中，工作人员的行为侵犯了客户的受尊重权。

　　3. 保险公司应承担相应责任：保险公司作为金融机构，有义务对员工进行培训和管理，确保员工尊重金融消费者，提供优质服务。保险公司因员工行为不当，侵害金融消费者合法权益，应承担相应的责任，包括对员工进行处理、向客户赔礼道歉等。

　　阳光产险平度营销服务部郑重承诺，将始终秉持“一切为了客户”，加强对员工的培训和管理，杜绝任何不尊重消费者的行为。我们呼吁广大保险消费者积极监督，在遇到不尊重行为时，应勇于维护自身权益，通过投诉、举报等途径维护自身尊严，共同营造尊重、和谐的金融消费环境。