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银行办理业务为何越来越慢 开户超过1个半小时
来源：大众网 作者： 2013-03-13 17:13:00
大众网青岛站3月7日讯 （记者安玉生）银行优质服务主要是体现在办理业务的质量和效率中，而如今去银行办个业务越来越考验市民的耐心了。11日，记者来到位于香港中路的青岛银行总部营业厅体验银行服务，结果令人极度不满，仅办理开户这样简单的业务就超过了1个半小时。
下午2点20分左右，记者来到香港中路青岛银行总部营业厅内，发现排队等候的市民接近20人，两列长椅上坐满了人，还有部分市民是站在旁边等候办理业务，大厅里4个办理业务的窗口，其中一个挂出“暂停服务”的牌子，还有两个窗口柜员在办理自己的业务，不叫号，只剩下一个窗口办理业务，记者足足等待了四十分钟才轮到自己。填表，验证，再填表，再验证，证件审查，复印，存档，签字，确定等等一套程序办下来后是下午四点钟。一个开卡业务总计用时一个半小时。在办理业务的过程中，记者就碰到不少客户因为办理业务时间过长与大堂经理发生口角的情况。其中一位客户等的实在不耐烦了，直接冲到窗口下把手上的材料塞进窗口，“我就开个网银，已经等了快一个小时了，赶紧的先给我办了吧。”张女士激动地说。最终还是在青岛银行的工作人员耐心的劝导下回到座位继续等待。
随后记者又走访几家银行归纳业务办理为何慢的几个问题：
一：窗口为何不全开放？
很多人都会遇到这样的情况：营业厅里很多窗口设施齐备却空置着不开放，客户不得不挤在仅有的1个或几个窗口前排队等候。
二：办个业务为何那么“慢”？
有些业务办起来十分繁琐，出示证件、填多张表格、等待网络验证……没半个小时下不来。一个人办，后面一堆人在等。大家不解，不能简化程序、提高效率吗？
三：为何有人能“加塞儿”？
市民陈先生反映，在一家银行排队办业务时，看到银行员工领着一位办理财的顾客直接插队到最前面办了业务。难道理财业务比存取款有优先权吗？
这样的银行服务到底是好还是差？办理不花钱的业务虽然简单但得等这么长时间，办理花钱业务就能“加塞儿”，唯钱是命到底该不该？我们只能寄予厚望，希望银行服务质量和效率能够越来越高。
安玉生
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