大众网青岛2月8日讯    2012年新春伊始，青岛开发区审批大厅以机关作风建设为契机，以提高建设项目、服务事项办理效率为核心，紧紧围绕“加速、提升、增效”做文章，开展“三优化三服务三提升”岗位实践活动，全力打造“流程最短、手续最简、收费最低、效率最高、服务最优”的一流服务平台。

    优化办事模式，实施亲情服务，提升窗口人员素质。深化创先争优活动，提升服务理念，所有事项全天候受理、全封闭运行、全程式公开。在岗位中实行“四不让”服务承诺，（即不让受理件在我手中积压拖延，不让办事人在我这里受到冷落，不让差错在我的岗位发生，不让政府形象在我的服务中受到损坏），坚决清治慵、懒、散、慢、拖，建设一支素质高、业务精、作风正、形象好、服务优的窗口队伍。要求所有窗口人员实施换位思考，诚信办事，视办事人员为亲人，热情对待每一位办事人员，公平办理每一个服务事项，规范执行每一项制度，符合条件的马上办，暂不符合条件的帮助办，确实不符合条件的耐心解释指导办，落实首问责任制度、一次性告知制度、AB角制度，杜绝生、冷、硬现象，让市民高兴而来，满意而归。窗口人员进行服务承诺，中心采取调研、走访、座谈、受理查处投诉等方式落实服务承诺情况。

    优化办理流程，实施高效服务，提升窗口运行效率。年内提出及时受理率、按时办结率、群众满意率三个100%、提前办结率30%、流程精简率20%的目标，通过依法优化流程、精简程序、压缩时限，在办理时限减半的基础上实现更大突破，扩大即办件，减少裁量度，提高办结率，确保按时办结，争取提前办结。突出服务项目建设重点，推进重大项目“绿色通道”服务，重点项目协调跟踪服务，多头审批项目联办联审服务，严格落实限时办结制度、责任追究制度，在最短时间内，以最小成本，完成最大工作量，取得最大工作效益，为项目建设早审批、早落地、早投产争取时间。

    优化发展环境，实施满意服务，提升政务大厅形象。紧紧围绕五大板块建设、三大计划实施，尤其是适应青岛西海岸经济新区发展形势，创新审批改革模式，大幅精简、缩减、优化、提速，助推经济发展。加强与项目方的事前对接、事中协调、事后沟通，以人民满意为最高标准对审批窗口进行绩效考核。年内利用现代化手段全面推进“八公开”，广泛接受监督；坚决做到“三个杜绝”，即杜绝网外运行、杜绝厅外办理、杜绝体外循环，务必做到“一口清、一张纸、一站办、一日结、一人责”，高质量办理审批服务事项。通过发放评议票、调查了解等方式对各窗口服务成效进行民意测评，并予以公布，作为评先树优和年终考核的重要依据，建立全程服务、全程优化、全程监督、全程问责的工作长效机制，建设人民满意大厅。（薛连宝）