大众网青岛12月1日讯（记者 仇丽艳 通讯员 王斌）今年以来，莱西市工商局在美容业监管指导工作方面，严格按照省工商局确定的“五项规范”的要求，在认真贯彻省局等三部门《关于规范美容业监管指导工作的暂行意见》的基础上，结合辖区美容服务行业的特点，积极倡导“一二三”工作法，即“每周一巡查，监督两悬挂，服务三规范”，创新规范方式，突出规范重点，取得了初步成效。

每周一巡查  监管职责履行到位。

    落实网格化监管职责，监管人员每周不定期到各美容经营机构至少巡查一次，重点查看经营主体资格、消费者投诉渠道信息等。为确保巡查到位，专门制定了《莱西市工商局美容服务行业监管巡查笔录》、《美容服务行业巡查监管卡》，实行业户持卡制度，“监管卡”要有执法人员、经营者的“双向”签字，巡查人员按照巡查的频率要求，按时对经营者进行巡查、“签到”，“监管卡”详实记录巡查人员行踪和巡查情况，有效地解决少数单位和个别监管人员市场巡查应付和《监管巡查记录》弄虚作假行为，确保市场巡查密度和监管力度。

监督两悬挂  投诉服务公示到位。

   一是悬挂公示监督投诉渠道。在消保委设立了专门的美容业消费者投诉举报热线，监管人员定人定店，责任到人。制作了“12315消费维权提示牌”，将热线号码和工商监管人员姓名、联系电话一并在监督台予以悬挂公示，使消费者合法权益受到侵害，在现场解决无效的情况下，能在第一时间向消保委或监管人员投诉，保护自身的合法权益。二是悬挂公示服务内容。投资1万余元制作了《美容行业服务监督台》在各美容经营店内悬挂，公示经营主体资格、服务人员执业资格、服务项目、服务价格、服务标准，美容用品及美容器械安全信息、消费者投诉渠道信息等，一方面唤起消费者的自我保护意识，另一方面提醒经营者履行义务，尊重消费者的权益，提前介入避免消费纠纷，营造放心的消费环境。

服务三规范  档案建立规范到位。

    一是规范商品档案。统一建立了《美容行业服务档案》、印制了《美容用品进（销）货台账》，要求业户落实进货检查验收制度，严格查验美容用品的质量合格证明及其他标识，建立美容用品档案，认真登记美容用品进（销）货台账，实现美容用品的可追溯管理。 二是规范服务合同。针对当前美容业服务合同内容不详尽、对美容后的预期效果缺乏明确的描述等问题，我局制定了规范的《美容行业服务协议书》、《美容服务清单》，要求经营者服务前要与每名消费者签定服务协议，对经营者和消费者的权利义务、服务标准、违约责任、纠纷处置等进行了明确规定，以合同规范双方行为。经营者在服务后，向消费者现场出具服务清单，用以列明服务人员姓名、服务项目、服务时间、服务费用，使消费者对美容服务一目了然。三是规范连锁经营。对连锁经营的美容店在落实省局管理“五个规范”的基础上，延伸“一卡通”制度，由其总部制定统一的消费卡，对购买消费卡的客户建档备案，消费者在任一连锁店购买的消费卡，除可任意选择消费项目外，到其它连锁店均可消费，从而打破地域限制，实现连锁经营服务一体化。