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莱西工商三项措施做好消保维权
来源：青岛大众网 作者： 2011-05-31 11:25:00
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大众网青岛5月31日讯 今年以来，共受理消费者投诉123余件，接受消费者咨询 536人次，为消费者挽回经济损失1.8万余元，切实保障了消费者的合法权益。近日，记者从莱西市工商局获悉，为做好消保维权工作，工商局采取了三项措施。
把好受理关，做到应接尽接。对于职责范围内的符合受理条件的消费投诉，受理人员认真填写《受理投诉登记表》，详细记录投诉人和被诉方的基本信息、购买商品或接受服务的有关证明材料。对投诉要件缺乏、情况不明的投诉，积极协助投诉方，了解清楚投诉要件情况，符合受理条件的先行受理，所需材料日后补齐。
把好调查环关，做出准确判断。对受理的消费投诉积极通过电话、现场勘察、当面询问等方式进行调查。通过认真阅读、研究有关投诉资料，充分听取争议双方的陈述，严格审查相关证据，对争议事项进行调查、核实，做出准确的判断。同时，对调查情况做好记录，并经被调查人核实后签字或者盖章。并做好存档。
把好调解关，力争双方满意。充分运用《消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护条例》，对法律法规有明文规定的，严格以事实为依据，以法律为准绳，不折不扣的按照规定执行；对法律法规没有明文规定的，按照合情、合理、合法的原则，积极协调处理，力争双方都满意；对在处理投诉中发现的违法线索，严格依照相关法律法规严肃查处。（王斌）
沈月明
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