大众网记者 张茜 通讯员 高姝虹 青岛报道
　　“我的优待证发下来了，以前我不了解办理优待证的程序和迟发的原因。巡察组来了之后，退役军人事务局和退役军人服务站都又给我耐心解释了一遍。现在证已经拿到了，谢谢你们!”青岛市城阳区城阳街道的退伍军人老刘高兴地对城阳区委第四巡察组的工作人员说道。
　　日前，城阳区委第四巡察组在区退役军人事务局现场巡察期间接到电话反映，辖区退役军人老刘的优待证一直没有拿到，“老刘的档案信息为何在系统中没有显示?为什么和他一同来办理的那些战友优待证都已经拿到了，他的优待证却没有拿到?”带着一系列疑问，巡察组来到城阳街道退役军人服务站，详细摸排情况。
　　经了解，优待证申领环节程序较多，对档案信息的审核特别是照片的审核尤其严格，且需要在内网系统上逐级审核上传，申请之后需等待一段时间才能完成办理。2022年9月，71岁的退役军人老刘到退役军人服务站申请办理优待证，因老刘的照片格式不过关未通过系统审核，加之退役军人服务站申领优待证数量大，工作人员没能及时发现照片未通过系统审核的情况，导致历时18个月老刘还未成功办理优待证。
　　查清事情原委后，巡察组立即联系老刘，协同退役军人服务站工作人员耐心向他做出解释，手把手帮助老刘重新拍照，督促迅速解决，全流程跟进优待证办理情况，并及时将办理情况告知其家人。“我年纪大了，腿脚又不方便，出个门太难了，没想到这次办得这么快，多亏你们的帮助，我才终于拿到了优待证!”就在巡察组撤离驻地的时候，老刘的优待证办下来了，拿到证的那一刻，老刘脸上绽放了笑容，向巡察组工作人员连声道谢。
　　“退役军人工作是特殊的群众工作，他们的困难是重要的民生问题，事关强国兴军大业、发展稳定大局，我们有责任把他们的工作和生活保障好。一定要倾听基层群众声音，打通服务退役军人‘最后一公里’。”区委第四巡察组组长说。
　　巡察期间，城阳区委第四巡察组通过下沉调研、实地查看、个别谈话等方式，将触角向下延伸，进一步深化政治巡察，对被巡察党组织履职尽责情况深入了解，提高针对性和精准度，发现和推动解决一批群众最关心、反映最强烈的突出问题。尤其在优待证办理、就业创业、困难帮扶、移交安置等方面做了有效工作，通过巡察组的努力，广大退役军人荣誉感底色更红、获得感成色更足、幸福感暖色更浓。