大众网记者 高霖 通讯员 徐成媛 青岛报道
　　今年40岁的臧松德在城阳街道前旺疃和美社区工作近19年，在基层调解这条道路上也已走过13个春秋冬夏。“社区人民调解室成立于2010年，我们是2014年完成旧村改造的，从平房住进气派的楼房，大家生活水平都提高了，邻里纠纷也少了，但也有新的问题出现，像邻里间的噪音问题就不容忽视。作为基层调解员，不管什么时候，只要居民需要，为大家排忧解难，是我们义不容辞的责任。”臧松德说。

　　去年5月份的一天，居民李阿姨情绪激动地打来电话，说是楼上的年轻人搬家声音太大，影响了自己休息。臧松德凭着多年的经验，意识到事情可能没那么简单。很快，他就来到李阿姨家了解具体情况，原来，因为噪音问题李阿姨一直休息不好，年轻人和老年人作息规律不一致，李阿姨晚上睡得早，还有一些老年基础疾病，备受困扰。臧松德又找到楼上，楼上的年轻人也很委屈，说是楼下安装了震楼器，也影响到了他们休息。臧松德在与双方反复沟通劝说下，把两家约到一起，经过4次调解，李阿姨拆除了震楼器，邻里关系不仅得到了缓和，还亲近了不少。“解决这类问题得将心比心、不偏不倚，还得综合运用同理心和换位思考的方式，在获取居民们信任的同时尽快解决问题，要不然，疙瘩、怨气容易越积越深，更不利于大家的工作生活。”臧松德语重心长地说。
　　臧松德认为，预防是调解的最好方式，功夫要做在平时，耐住性子肯钻研，多走访调研，及时将居民们关注的问题收集起来，分类分情况进行逐一解决。“要想邻里关系融洽，最简单的方法就是跟大家聊天，谁家有个什么事什么想法，有什么想说的，都是聊出来的。”对于臧松德来说，基层调解员必须俯下身子踏踏实实，不怕苦不怕累，才能做好调解工作。“我们还专门建立了民情微信群，文明发言，一些不方便点名说的，大家可以及时在群里说上一句，也能第一时间解决问题。都是邻居，大部分都是相互理解及时沟通的事，不能攒着、拖着。”
　　除了调解，臧松德还承担着社区治安、卫生、绿化等其他工作。有一次，一位老奶奶哭着跑过来说是6岁的小孙子找不到了。臧松德联合治安主任，立刻加派人员紧盯监控，在社区所有群内发布寻人信息，组织两辆巡逻车8个人在社区周围寻找，同时发动一部分人在各广场、周边马路寻找，最终在社区东南方向青特小镇D区广场上找到了小孩。正值下班高峰，前后用了不到1个小时，第二天孩子的父母特意赶制了锦旗送了过来。“必须得快，要不然小孩会随时面临很多危险。”每时每刻，臧松德都把居民的需要放在第一位，沉着冷静，一刻不得放松。
　　现在很多年轻人加入了社区调解工作，臧松德用自己的言传身教来影响着这些年轻人，与年轻人一起开展普法工作，增强居民的法律意识，始终践行着“一般纠纷，及时调解;易激化纠纷，稳妥调解;疑难纠纷，联动调解;突发纠纷，果断调解”的工作机制，做好点滴调解工作。2023年6月，附近白云山花园小区、滨湖国际小区纳入到社区的管理服务中，社区人口达到了3000多户，这对于臧松德来说，更是一份沉甸甸的责任。“居民的事无小事，只要满怀真诚，用心去做，就没有干不成的。”