15年1月，山东地区突降大雪、气温骤降，一时间事故频发、案件量骤升，在大自然的考验中，平安产险青岛分公司理赔人员不光坚守自己的职责，马不停蹄的奔赴一个又一个事故现场，在路途中还不忘【车友帮】的责任，遇到车辆没电的车主帮忙接电，遇到陷入雪中的车辆就帮忙推车，雪水打湿了衣服，模糊了视线，冻红了双手，可他们依旧在助人，他们用行动向我们诠释着爱与责任！

　　15年2月9日13时许，平安产险青岛分公司查勘员任纪高完成现场查勘任务后，发现有一辆事故车开到路边沟内，车主正在车旁束手无策，怀中还有一个年幼的孩子。发现情况后任纪高马上停车询问情况，经了解得知事故车司机在行驶过程中因躲避横穿马路的行人，导致车辆失控开到沟里，因车主只投保了交强险，只能自己解决事故问题，可是车这个样子，自己实在是没有办法，天这么冷，还抱着孩子呢。看着焦急的车主，任纪高马上安抚客户情绪，并准备帮助车主将事故车拖出来。车主说自己不是平安的客户，还能得到帮助吗，任纪高马上告知车主：“不论是不是平安的客户，只要有困难，我们都会帮助的。”任纪高随即拿出公司统一配备的拖车绳，与车主一起将车辆拖回路面，并检测事故车辆是否可以正常行驶。车主非常激动，说没想到自己不是平安的客户也可以得到平安工作人员这么热情、实在的帮助！ 

　　15年4月28日，平安产险青岛分公司接到表扬电话，车主王先生说：“早上出门车辆电瓶没电，打着双闪停在路边，一名平安产险的查勘员向我询问情况后，立即取来车上的电瓶线进行接电，很快我的车便能正常行驶了，他的举动让我感激不已，我当时询问这位查勘员的姓名及工号，他却说没事这是应该做的，并没有提供任何信息，随后这位平安查勘员就开车离开了。”【车友帮】的成员们已经将“停下来，传递爱”作为一种自觉意识，一件平常而又朴素的小事，为需要帮助的车主伸出援助之手，为拥挤的道路“减堵”。 

　　平安产险青岛分公司“停下来，传递爱”公益行动于14年10月发起，截至15年10月，自发加入到【车友帮】的人数已突破300人，行动超过2000次，足迹遍布山东青岛、威海、烟台、临沂、淄博、潍坊、日照7地市，每月有近200位车主因获得关爱，切实感受到平安贴心、放心的服务。接下来，青岛分公司将持续推进“停下来，传递爱”公益行动，爱心接力，服务更多车主。 

　　除了车友帮，平安产险还于今年首推“电话直赔”服务。据悉，符合适用条件的客户可通过一个电话完成理赔全过程。截至目前，电话直赔最快完成理赔的案件时效仅为7分钟。 

　　记者了解到，不同于传统理赔，“电话直赔”将车险理赔极致简化为三个步骤，电话报案，上传照片，接收赔款。客户首先拨打电话95511报案，并确认使用“电话直赔”服务；按照平安推送的相关指引，客户通过短信连接、官方微信或“好车主”APP等各类通道上传车损照片；照片确认符合要求后，客户即刻可收到全额赔款。 

　　平安产险数据显示，私家车主发生的单方小额事故在各类车险案件中极为常见，也是简化理赔流程呼声最高的案件类型。“电话直赔”正是锁定此类案件。上班时间内，平安私家车主客户如果发生单方纯车损事故，或不明原因受损，均可享受电话直赔的极简体验。