物业服务行业文明行业创建动员大会

区、街道两级物业管理联席会议

阳光物业

　　城阳大众网4月8日讯（记者 张茜 实习记者 王鑫）2017年，城阳区物业办围绕山东省、青岛市关于物业服务行业文明行业创建活动工作要求，以提升物业行业文明服务为主线，扎实开展“文明服务年”、“美丽青岛”创建工作。
　　社区文明建设，打造“文明服务年”
　　城阳区物业办制定完善了《城阳区物业服务行业文明行业创建活动三年行动计划纲要》、《城阳区物业服务行业文明行业创建活动--2017文明服务年工作方案》,召开了城阳区文明行业创建活动动员大会。
　　城阳区、街物业办、各物业企业通过在街道属地广场、公共活动场所及物业小区内的宣传栏、采用喷绘广告、横幅海报及电子显示屏等形式，进行主题口号及法规政策宣传活动。城阳区200余个项目开展了宣传活动，共设置条幅500余处、电子显示屏80余处、宣传橱窗200余处。通过公众号、微信群及其他网络手段宣传文明行业创建活动动态、工作开展月报、服务标准落实、文明典型事迹。各物业服务企业在物业办公室、客服中心、广场、绿地、门岗等位置设置文明用语温馨提示和“文明服务岗”标识，行业从业人员佩戴“笑脸”标识。城阳区物业小区开展“邻里樱桃、葡萄采摘”、“社区运动会”、包粽子、联合医疗单位免费义诊等社区文明建设活动。
　　城阳区物业办指导街道物业办组织召开了业主恳谈会40余次，指导物业服务企业召开各类形式业主恳谈会140余次。城阳区制定下发了《关于建立物业管理联席会议制度的通知》，建立每半年召开一次的城阳区物业管理联席会议制度。城阳区物业办协调区司法局建立物业纠纷调解委员会会议制度，按照购买服务的方式委托第三方建立起物业纠纷调解制度。2017年城阳区物业办研究解决突出矛盾纠纷、安全隐患问题共30余个，办理居民反映各类问题共7000余件，现场调解各类矛盾纠纷100余次，约谈物业公司共10余次，下达整改通知书25份。城阳区各物业项目共设置“三公开”公示牌180余处。
　　城阳区物业办会同城阳物业商会指导青岛都霖物业于2017年8月份出版了《物业基础管理可视化标准》；会同城阳区文明办，在白沙河运动公园组织开展了第一届“城阳物业行业文明创建阳光乐跑”活动。
　　老旧小区环境整治，助力“美丽青岛”行动
　　城阳区物业办投资5200万元，实施13个老旧小区整治提升项目，整治小区面积60万平方米、整治楼宇266栋、受益居民12500户。城阳区物业办依托万科、青特、都霖等品牌物业对物业小区实施整合管理，完成瑞麟公馆、臻园、环海小区等6个小区物业整合任务，整合后小区物业投诉率下降近90%，建立了老旧小区长效管理机制。
　　城阳区物业办根据市国土资源和房屋管理局《全市物业管理行业美丽青岛“春季攻坚展风采”行动工作方案》，于2017年3月17日组织城阳区物业行业开展了首次攻坚日活动，并将每周六定为集中攻坚活动。城阳区物业办印发了《城阳区关于进一步推进美丽青岛居民楼院环境整治攻坚战及新闻宣传工作的通知》，组织物业企业开展以“十乱”问题为代表的专项整治活动，印发宣传海报1000余份、倡议书10000余份。对城阳区250个居民小区违建问题进行了全面摸排，制定了工作计划台账，目前已完成234个小区拆违整治任务。
　　城阳区物业办制定下发了《城阳区物业行业安全管理专项检查实施方案》，会同各街道物业办开展全面检查工作，邀请安监局专家对区、街两级物业管理部门、城阳区各物业企业经理、安全负责人、工程人员等近400余人开展了安全生产专项培训。城阳区物业办要求物业公司重点在污水井（池）、化粪池、地下室、沼气池、密闭设备、密闭垃圾站等以及根据物业区域内其他具有较大危险因素的有限空间设置明显的安全警示标志。同时，采取明白纸、公告告知等形式加大事故防控要求、措施的宣传力度。
　　2018年城阳区物业办将完善城阳区物业管理体制，落实“四位一体”社区管理机制，构建“区、街、居、小区”四级管理体制，优化区、街两级物业机构和人员编制的设置，完善物业管理科学考核细则。在青岛市率先建设物业APP监管平台，通过引入互联网+科技管理手段，推进物业管理智慧化平台建设，将物联网、大数据和物业管理、服务充分融合。城阳区物业办助力“阳光城阳”建设，打造城阳区物业行业“阳光物管、幸福宜居”物业服务品牌，打造“标准化示范小区”及“物业服务品牌”，开展城阳区物业行业“品质课堂”培训计划，继续实施“美丽青岛”老旧小区环境整治提升，协调专业部门加快住宅小区专业设施配套及移交管理，深入开展“三会三公开”制度，进一步健全和完善物业企业信用档案管理系统，建立行业奖惩监管机制，加大行政执法力度，开展安全生产培训及宣传工作。