原标题：酷骑回应中消协举报书：决不推卸应该承担的责任

　　21日，《半岛都市报》对“中消协向公安机关举报酷骑公司涉嫌刑事犯罪”进行报道。中国消费者协会向有关公安机关提交刑事举报书，举报酷骑(北京)科技有限公司及其主要负责人涉嫌刑事犯罪，申请公安机关立案侦查。

　　当晚，记者通过电话和短信方式联系酷骑原CEO高唯伟，但均未得到回应。22日下午2点，高唯伟通过短信回复记者称，今天下午酷骑将通过官方微博回应。

　　22日下午，记者看到，高唯伟向猎云网提供一份回应《酷骑单车关于目前退费事宜的说明》，就通州万达线下退费点、四川成都线下退费点以及三部退费电话等事宜作出了具体回应。半岛全媒体记者 李兵 张云明

　　以下是酷骑单车官方向猎云网提供的回应全文：

酷骑单车关于目前退费事宜的说明

　　一、 关于撤销北京通州万达线下退费点

　　11月中旬，受其他共享单车品牌倒闭及媒体持续报道影响，每天到通州万达退费的用户由近千人暴增至近万人，严重影响其他公司办公，影响当地社会秩序，退费现场每天发生大小冲突数十起，坚持数日后迫不得已关闭了线下退费点。

　　二、 关于四川成都线下退费点

　　因酷骑单车后期代运营公司位于成都，为方便统一协调工作，所以酷骑单车将后续线下退费点设在了成都，新退费地点设立一天后，由于上门人数众多，引起房东和物业不满，无奈被退租。酷骑后期又多次寻找办公室作为线下退费点，但因为用途特殊，一直都没有成功，最后只能放弃设立线下退费点。

　　三、 关于3部退费电话

　　自11月20日开通退费电话至12月22日，3部退费电话累计已经帮助用户退费13000多笔(详见后附截图)，因为呼入量太大，现有人力接起量有限，还请谅解。

　　为提高退费效率，工作人员会预先做粗略筛选，用户请尽量使用注册号码本机拨打，不要用座机及没有注册过的电话拨打。

　　关于近期中消协发出对酷骑单车的公开信，酷骑单车负责人已经与中消协取得联系，并积极配合各主管部门调查，切实做好善后处理工作，绝不推卸应该承担的责任。

　　最后，对酷骑单车给广大用户、员工、社会各界造成的不良影响，我们表示最诚恳和最深深的歉意。