大众网青岛12月19日讯 （记者王梦馨 通讯员 姜峰 李遵峰）未拆封的桶装花生油里面有头发？近日，青岛市南区市场监管局中山路所解决了一起消费者“自导自演”的消费纠纷。

　　近日，市南区某商场举行“双十二”超市促销活动期间，一名带着眼镜体态较胖的三十岁左右的男青年，提着花生油和购物小票来到商场，让商场检查油里的不明物质是什么？男青年称在超市花125元买的5升花生油1桶，回到家发现里面有头发，责问商场如何解决问题。

　　超市负责人李经理仔细查看花生油和购物小票后发现，花生油确实是从超市购买的，花生油也里面确实飘着一根头发丝状的物体，而且包装“完好”。

　　男青年表示，《食品安全法》中明确规定禁止生产经营“污秽不洁、混有异物”的食品，为此他要求超市给个说法，提出“以一赔十”要求。随着围观群众逐渐增多，超市负责人李经理将男青年请到接待室休息等待，并表示尽快联系厂家协商此事。

　　随后，在商场奔走处理此事的李经理的手机接到了一位自称是市场监督管理所工作人员的电话，对方说话含糊，让超市赶快给钱解决赔偿，不要给市场监督管理所添麻烦云云。这个电话一下子把李经理惊醒，于是主动打电话到市场监管部门，请求执法人员解决。

　　市南区市场监管局中山路所执法人员高岩和小李赶赴现场，查看了商场李经理和生产厂家提供的食用油所在批次的产品出厂检测报告，均为合格。现场检查发现，混在桶装油中的头发丝相当细小，很难一眼就清晰辨认出来。为进一步查清事实，执法人员又联系了花生油生产厂家相关人员来到商场，生产厂家人员表示，产品全部机械化生产，生产线上全部机械化操作，生产管理非常严格，人根本不允许随意进入生产线，正常情况下产品里不会出现有头发的情况。

　　事情来得太蹊跷，头发究竟是如何进入花生油里面？男青年现场表示，绝对是在商场购买的花生油，回家后发现问题就来投诉，并表示市场监管所不帮着消费者说话，感到委屈。

　　面对众多的群众，执法人员压力很大，经过对花生油包装仔细观察，发现在花生油桶商标所贴的标签右下角，有被人为撕开过的痕迹，撕开标签后发现瓶身上有一个很小的洞，头发就是从这个洞里塞进去，然后再把标签原封不动的粘好，既不会漏油也不会漏气，不细心很难辨别出来。

　　这时，商场李经理想起事先自己接到的电话，当面拨通所谓市场监管人员的电话，男青年衣兜里手机响起铃声，他接通电话后，一张嘴就知道自己的又一手法被揭穿，一下子瘫坐在椅子上。商场从调取的监控中看到男青年购物的全过程，男青年于10点18分在柜台结账出了商场，10点30分就又回到超市进行索赔，整个过程不到20分钟。最终，在警察面前男青年不得不承认了全部事实，表示因欠钱才想到这个办法讹钱。

　　随着《消费者权益保护法》《食品安全法》和《产品质量法》等一系列法律法规的逐步修订完善，其间引用的惩罚性赔偿幅度不断加大，有不法人员想通过夹带购买、场外调包和恶意诋毁等行为，借题发挥制造社会舆论，骗取赔偿，获取暴利，不同程度侵害了经营者权利，也给维护市场秩序带来极大负面影响。

　　市南区市场监管局在此提醒，心存侥幸的人，不要为了私利，漫天索赔，恶意投诉。更希望相关部门能够出台更多的执法细则，完善监管体系。商场也应该掌握相关知识，做好预案。让别有用心的“职业索赔”和行业乱象无处遁形。