人民网济南1月8日电 随着春节的临近，2015年铁路春运工作即将拉开序幕。农民工作为特殊乘客群体，始终受到铁路部门的高度重视。日前，记者从济南火车站获悉，今年春运，为帮助农民工顺利返乡，满足其出行需求，济南火车站从购票、服务等方面采取了一系列特殊保障措施。

　　开辟农民工专用窗口

　　近日，记者在济南火车站售票大厅里看到，不少人都在排队等候买票。在熙熙攘攘的人群中，6号窗口蓝底白字的“农民工窗口”标示格外显眼。顺利买到2月17号去往兰州卧铺票的外来务工人员易师傅高兴地告诉记者，自己三年前来济南打工，现在在二环东路一建筑工地干活，“原来听人说火车票难买，没想到来车站一看，还有面向我们农民工的售票窗口，我很顺利就买上票了。”

　　据济南火车站相关工作人员介绍，为确保外来务工人员顺利买到返乡车票，济南火车站推出团体票预订政策，在提前60天发售图定旅客列车车票的同时，使用临客列车车票票额以及学生票的剩余票额，用来办理务工人员团体往返票，给予其更多选择机会。

　　在此基础之上，济南火车站结合客流调查情况，梳理农民工旅客去向需求，积极申请加开春运临客，尽全力满足农民工需求。

　　免费“网吧”令购票更便捷

　　除了开辟农民工购票窗口，济南火车站还在售票大厅内设置了互联网订票服务亭，这一“免费网吧”吸引了不少在济务工的外地人员。春运期间，针对在济务工的外地人员，济南站专门安排工作人员为其提供免费网上订票服务。

　　“来这里买票真是太方便了，我不会上网，在这儿还有工作人员帮我们网上买票，省去了排队的麻烦。”来济南务工五年的陈秀琴这样说，这是她第一次从网上买票。

　　成立售票导购员队伍

　　在济南火车站自动售票大厅，“董洁服务台”工作人员身穿红马甲，为乘客提供售票导购，颇受农民工旅客的欢迎。“我没赶上车，怎么办？”来自江西的朱师傅焦急地向身穿红马甲的工作人员询问。在工作人员的帮助下，不一会儿，朱师傅便拿到了改签的车票。

　　“以前咨询购票问题都得去售票窗口，有时还需要排队等待。现在有了专门的服务台，咨询问题方便多了”。乘客张江乐呵呵地告诉记者。

　　而农民工旅客“大包小包”的编织袋，也一直是春运期间“靓丽”的风景线。然而，农民工旅客们行李多、路途长，行李破损情况比较严重。针对此情况，车站售票厅“董洁服务台”的工作人员为农民工旅客准备了胶带和针线，全力保障农民工旅客的安全出行。（刘振男 李筱潇）