近日，胶州市某企业马会计来到国税局办税服务大厅办理涉税业务，发现在咨询台多了一个“专家咨询台”的服务窗口，正好有几个涉及出口退税政策变化的疑惑，他便走上前去咨询了一下，没想到几分钟就解决了，热情周到的服务态度、高效便捷的服务效率，让马会计感慨不已：“国税设立了专家咨询台，更迅速、更有针对性地解答个性化的涉税咨询，涉税事项处理着实方便了不少！” 

　　据悉，办税服务厅开通“专家门诊”，是胶州市国税局落实办税服务厅人力资源保障制度中重要的一个环节，是该局整合纳税服务资源，组建专家咨询团队，完善专家咨询台工作制度的一次尝试，旨在落实总局“三个三”和“扎根工程”要求，进一步深化“服务民生三不让”品牌效应，强化办税服务厅规范化管理，搭建税企之间一个有效的沟通平台，最大限度便利纳税人，最大限度提高办税效率。 

　　目前，国税机关往往需要专门固定2名以上干部专职从事咨询台工作，对人力、精力牵制较大，而且由于受窗口干部业务层次所限，普遍缺乏征管实践经验，很难保证每个回答的权威性、及时性。为此，胶州市国税局打破了固定人员答疑的模式，除在咨询台保留必要的工作人员外，尝试各部门、各税种业务骨干每天轮流“坐诊”接待纳税人咨询，组建了一个支15人的咨询台专家队伍，日常轮换进驻办税服务厅咨询台，提供专业化咨询服务。遇到个别疑难杂症时，几位业务专家又会碰头研讨，开启“名医会诊”模式，共同商讨解决问题，确保给纳税人满意的答复。在这个15人咨询团队中，成员既有经验丰富、业务精湛的资深干部，又有学历高、积极进取的年轻干部，在充分满足纳税人各类咨询需求的同时，锻炼了后备干部力量，一举两得。 

　　专家门诊式咨询推出以来，不仅减轻了原先纳税咨询岗的工作压力，而且大幅降低了纳税人获取权威涉税信息的时间、人力成本，越来越多的纳税人选择通过门诊式咨询获得权威解答，从而真正做到方便办税、缴 “明白税”、纳“放心税”。青岛美佳国际贸易有限公司王会计这样告诉记者，“我发现目前税收政策，涉外税收、税收筹划、出口退税、风险防范等复杂的税收问题都可以在办税服务大厅一次性得以解决，免去了在不同业务科室间来回奔波的麻烦，真是太体贴周到了”。 

　　据了解，胶州市国税局为了保证咨询的有序进行，专门制定了门诊式咨询的工作制度和操作规程，规定了咨询台专家的岗位职责、工作标准，严格落实首问责任制，增强干部服务意识，规范干部咨询辅导。此外，咨询专家团队每个月还会组织一次集中充电，学习最新税收政策法规以及语言表达、待人接物等服务技巧，交流服务心得与体会。纳税服务部门也会定期整理门诊式咨询中出现频次较高的热点、焦点问题，每周在大厅公告栏专栏发布，形成疑难问题知识库，尽最大可能提高办税效率，减少纳税人办税负担，简化咨询流程。 

　　开设纳税咨询“便民专家门诊”是胶州市国税局不断优化纳税服务、提升工作品质的一个缩影，更是党的群众路线教育实践活动成果落地开花的具体实践。下一步，该局将继续借“便民办税春风行动”的东风，在不断完善专家咨询台工作制度的同时，切实解决税收管理和服务工作中存在的突出问题，让越来越多的纳税人享受到更多便捷高效的办税服务。（许常涌）