大众网青岛4月12日讯 “今天开始，大家可以根据自己的实际需要，通过‘税税通’客户端预约定制个性化的政策辅导培训，换句话说，我们国地税的培训内容和时间安排可以由大家来确定。”4月11日，市南国税局巨本堂总会计师在市南国地税“春风税苑”纳税人学堂揭牌仪式上对纳税人讲到。

　　2017年，为更好地落实“放管服”要求，深入推进“便民办税春风行动”，市南国税局、地税直属征收局、地税市南分局注重服务理念集成创新，从纳税人政策辅导培训入手，引入C2B工作模式，配套实施按需、分类、分级培训手段，精准聚焦纳税人政策难点和盲区，不断提升纳税人的办税获得感和服务满意度。

　　“C2B（Consumer to Business）模式基于互联网经济，它以消费者需求为主导核心，注重实现供需双方的良好互动。我们充分吸收借鉴这一模式，把政策辅导的主动权交给纳税人，由政策需求方撬动供给侧发力，不断提升政策服务的精准度。”巨本堂总会计师表示。在前期的营改增政策大辅导工作中，市南国税局已经试点探索C2B工作模式，并相继开展了营改增试点行业、进出口行业、非居民企业的C2B培训。提前向纳税人提供几个培训时间，由纳税人自由选择，根据纳税人提报的政策重点，组建相应的专家团队，设置分行业规模、分政策主体的培训内容，使纳税人的实际需求成为税务机关开展工作的重要导向。当前这一培训收到了良好成效，前期参训的400余户纳税人普遍认为，新的培训模式切准了他们的政策需求，为遵从纳税提供了准确指引。

　　在前期试点的基础上，市南国税局对C2B模式进行了全面升级，国地税联合组建了“春风税苑”实体学堂，有效打通国税、地税政策培训。“春风税苑”纳税人学堂在做好“套餐式”培训的基础上，重点推出C2B“订单式”培训。其中，常规“套餐式”培训每月组织两次，一次为专题培训，一次为国地税联合基础办税知识培训；C2B“订单式”培训由纳税人通过网上办税服务厅、实体办税服务厅和手机“税税通”客户端等途径提报培训需求，税务机关通过需求分析，按照税收政策、办税辅导、权益维护三个类别，有计划、有目的地开展教学计划的编制和各期课程内容的设置与调整，尽可能地满足纳税人合理需求，增强授课的针对性和实用性，并在培训后发放《培训情况问卷调查表》，了解纳税人对教学内容、授课质量、教师水平等方面的反馈，跟踪优化完善，不断提升政策辅导的契合度，找准政策供需双方的“最大公约数”。“感觉这种培训更接地气，把原先的‘税务局培训什么我就学什么’，改成了‘我要学什么税务局就培训什么’，效果也更好了。”张先生在参加完4月11日首场“春风税苑”C2B培训后表示，今后他将更多关注“税税通”客户端，积极报名参加自己需要的政策培训，打造属于自己的个性化课程表。

　　“C2B培训模式充分尊重纳税人的政策需求，把线上需求提报与线下实体培训有机结合，这也是我们市南国税探索纳税服务集成创新的又一举措。”市南国税局马典祥局长表示，前期市南国税局已启用了闽江路办税服务场所，为市南国税局个体纳税人提供税务登记、定税信息采集、核定定额、领用发票的“一站式”专业化服务，实时联动减压分流，得到了纳税人的充分好评。今后市南国地税将继续加强合作，进一步整合服务资源，聚焦短板，集成创新，真正把“放管服”的要求落实到位，不断提升纳税人的获得感。