大众网·海报新闻记者 郭欣 见习记者 张文龙 通讯员 白树文 张英英 青岛报道

　　6月8日至12日，青岛市检察机关将开展“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动，以群众喜闻乐见的形式充分展现新时代“枫桥经验”检察版，让法治信访深入人心。

　　记者了解到，自2018年开展“群众信访件件有回复”工作以来，青岛市人民检察院创新工作方式方法，推行“一二三四+督办单”工作法，即一个标准、二类审批、三项告知、四种答复，实现七日内程序性回复率和三个月实体答复率双百分百。

　　制定出台了《青岛市人民检察院办理群众来信工作标准》，做到“件件入系统、件件有回复、件件有下落”，实现来信来访“日清日结”。根据群众来信具体情况，分为检察官直接审批模式和层级审批模式，大大提高处理效率。实行群众来信分流前电话沟通工作方法，在7日内告知受理情况、分流去向、办理进展或结果。

　　根据实际，采取电话回复、当面回复、系统短信回复和书面回复四种形式，实现信件回复留痕，让群众感到专业和贴心。创新实行群众来信督办单制度，将答复时间、答复方式、答复内容加入到督办单中，建立督办清单并及时回收清号，避免实体答复工作空转，确保及时督办到位。该项工作走在全省和全国前列。

　　2019年以来，青岛市检察机关牢固树立“以人民为中心”的发展理念，推动解决群众反映的实际问题，办理群众来信办理群众来信4267件，接待群众来访5078件，接听热线电话2582件，办理网络信访582件，以新时代的检察担当兑现对人民群众的庄严承诺。

　　活动期间，青岛市检察机关将通过安排检察长接待群众来访，重点接待疑难复杂案件信访人；通过组织公开听证，邀请群众代表参与观摩；结合疫情防控形势，视情组织力量进农村、进社区、进企业、进校园开展法治宣讲活动。青岛市人民检察院将通过微信公众号、报纸、电视等宣传，向社会公开宣传检察长接访、群众信访件件有回复、司法救助、律师权利保障及公开听证的相关检察工作。

　　为了方便广大群众，检察机关推出了各种便民服务措施。群众可以到各检察院的12309服务大厅反映情况，也可以通过邮寄或拨打电话的方式来表达诉求，服务电话为12309。在提交相关材料后，登录12309中国检察网，可以查看信访人通过“信”“访”“网”“电”提交的各类信访事项列表；“红蓝”两色查询轴，清楚地显示案件承办单位、办理进展和办理结果，为您提供“网购”般便捷的查询服务。也可以手机下载检察12309APP，或关注最高人民检察院和12309检察服务中心的微信公众号，查看“操作指南”。

　　热线电话：12309

　　12309服务大厅地址：

　　市南区人民检察院：青岛市市南区德县路2号

　　市北区人民检察院：青岛市市北区鞍山二路48号

　　城阳区人民检察院:青岛市城阳区正阳路195号

　　李沧区人民检察院：青岛市李沧区金水路1305号

　　崂山区人民检察院：青岛市崂山区科大支路55号

　　黄岛区人民检察院:青岛市黄岛区香江路715号

　　即墨区人民检察院 : 青岛市即墨区通济街148号

　　胶州市人民检察院：青岛市胶州市三里河街道北京东路228号

　　莱西市人民检察院：青岛市莱西市威海东路59号

　　平度市人民检察院：山东省青岛市平度市青岛路101号

　　查询网址：https://www.12309.gov.cn/