原标题：崂山获评全国文明旅游先进单位

    早报讯 国家旅游局昨日公布全国100家全国文明旅游先进单位名单，崂山风景区成为我省唯一获奖的景区。近年来，崂山风景区管理局充分发挥全国文明单位的模范引领作用，把文明旅游工作摆在重要的议事日程上来抓，通过扎实做好“文明旅游、从我做起”一系列行之有效的文明旅游工作，使景区和游客有机融合，和谐共处，整个景区进一步焕发了生机活力，不文明现象明显减少，文明旅游蔚然成风。

    为进一步推动文明旅游，2015年国家旅游局开展了旅游行业全国文明旅游先进单位选树工作，选树对象为在文明旅游工作方面取得突出成绩的旅行社、星级饭店和A级景区。各级旅游部门逐级择优推荐，国家旅游局组织专家进行了评审，经向社会公示，最后遴选出100家文明旅游先进单位，其中旅行社50家，饭店25家，景区25家。崂山风景区是我省入选100家文明旅游先进单位的景区。

    崂山风景区是1982年国务院首批审定公布的国家重点风景名胜区之一。长期以来，景区管理局始终坚持文明、服务领先，从我做起的宗旨，先后被评为国家5A级风景名胜区、全国文明单位。近年来，为保持和发挥全国文明单位的表率作用，提升游客旅游的文明指数，景区建立了管理局、基层管理处、社区等50余个部门、单位参与的文明旅游工作联席会议制度，定期召开会议、调度工作、分析解决问题，形成了统一指挥、上下贯通、多方协调的决策机制，并联合区直部门、街道及局机关处室、游览区各管理处等实行网格化管理，对照全国文明旅游景区测评体系和景区重点工作，明确目标任务、实施步骤和保障措施，实现了景区文明旅游工作全覆盖。同时积极采集记录报送游客不文明行为，建立不文明旅游“黑名单”，与游客的信用记录挂钩，让“一处失约处处受制”的不文明游客“长记性”。

    文明旅游从小处入手

    在实际工作中，崂山风景区一是聚焦环境文明，大力开展以文明如厕、创优美环境为主要内容的旅游厕所达标创优活动。以崂山游客服务中心新建 “五星级”公厕为标准，设置文明如厕提示语，悬挂体现道教文化内容的壁画，安排专人管理，专人督促检查，使保洁、服务达到“五星级”酒店洗手间的标准。二是聚焦秩序文明，充分发挥“智慧崂山”管理平台作用，实现对景区客流进行实时监测，对达到最大承载量时及时启动客流预警方案。旅游旺季高峰，景区南线观光车实行“两段式”运行，开通外围公交车，实现流清、仰口、北九水客服中心间相互连接，有效缓解了景区内部交通压力，保持了良好旅游秩序。加强联合执法和日常监督检查，依照有关法律法规，严厉打击乱设摊点、黑车野导等破坏旅游秩序违法违规行为。三是聚焦服务文明，成立了综合投诉咨询服务中心，开通了96616服务热线及公共服务信息平台；以“九水情长”、“温馨崂山”等服务品牌为依托，开展“夏日送清凉”、“三员一体”“流动服务”等优质服务活动，各旅游景区（点）成立文明旅游劝导队，划分责任区域，及时发现并劝阻各类不文明旅游行为，并加强对景区一线窗口管理服务人员文明礼仪和职业道德教育，以优质的服务当样板，以自身的文明作表率，带动游客文明。

    文明旅游从实处发力

    崂山风景区积极引导和动员市民、游客、旅游企业、旅游从业人员积极参与争创旅游服务品牌，扩大崂山文明旅游影响力。一是坚持抓好基层党建。以树党员文明服务品牌为着力点，积极开展“共践山海之约”等主题服务活动，设立“党员先锋岗”和“党员示范窗口”，坚持“把游客当亲人，视游客为上帝”的服务理念，使“有困难找党员”成为游客共识，推动了文明旅游措施的有效落实。二是坚持抓服务窗口。以规范服务标准体系建设为着力点，大力开展“精细化管理无缝隙、优质服务无距离”、“文明优质服务大提升”等主题活动，为游客提供人性化服务，使心系游客，急游客之所急，想游客之所想的服务理念在景区蔚然成风。目前，北九水管理处的“九水情长”和流清管理处的“温馨崂山”服务品牌均已在国家工商部门登记注册。三是坚持抓文明旅游志愿者服务。成立了10支景区文明志愿服务队伍和5个志愿服务基地，在青岛志愿服务综合管理信息系统登记注册，与市直机关工委、泰能集团等13家企事业单位达成志愿服务共识，在旺季期间组织到景区内主要景点开展文明旅游志愿服务。四是坚持抓一线员工。以发挥文明典型引领作用为着力点，遵循“全员参与、人人负责”的理念，大力挖掘培育先进典型和特色团队，发挥骨干模范的示范带头作用，积极开展“品牌员工”评选和基层团队文化建设工作，激发了大家立足岗位，昂然进取、建功立业的干事热情，推动了文明旅游工作落地生根。（记者 孙静芳 通讯员 韩友林 摄影报道）