近日，市民徐女士向大众网反映自己遇到的闹心事儿。去年，徐女士参加了天猫杜拓旗舰店“双11”的活动，根据活动规则，徐女士应得iphone6手机一部。
　　这原本是件好事，商家的活动得到了推广，消费者也获得了炙手可热的iphone6手机。何曾想到，商家却违背承诺，拒不发货。尽管当地工商部门介入调解，天猫认定并受理了投诉，但仅仅声称将处罚卖家，却并未对发放奖品做出实质性的行动。
　　随着网购成为消费主流,和徐女士一样遭遇网购纠纷的市民也越来越多。近年来网购逐渐成为人们生活中不可缺少的一部分，作为一种新兴的购物方式，人们简单地动动手指，就可以在家坐等商品；而网购以方便快捷、种类全等优势逐渐深入人心，对传统的实体店也带来了一定冲击。
　　然而,由于地域管辖限制、经营主体不统一等原因, 一方面网购投诉量猛增,另一方面却是随之而来的困难重重的网购维权。正如徐女士一样，只要商家一味声称“最终解释权归本店所有”，尽管工商部门介入调解，天猫客服对此处理方式依旧是隔靴搔痒，眼看就到手的iPhone6手机却没了踪影，消费者束手无策，只能干着急。
　　网购维权为何难于上青天?首先，买家与卖家不在同一省份,虽然全国消委系统有一套异地协助的机制,但由于地域管辖限制,真正实施起来仍耗时耗力。 在此事件中，天猫商家的营业执照在淮安，但实际地点却是个未知数，对于商家的违法违规行为，工商部门只能调解，无法从源头根治。
　　其次，作为天猫的的入驻商家，天猫平台是否对入驻商家的资质进行遴选。除了必要的营业执照，商家的具体所在地信息获取也同等重要。消费者在商场购买了有问题的商品，自然会找商场讨要说法，那么，作为等同“商场”的销售平台，在消费双方发生维权纠纷时，天猫本身也应当以积极的态度解决问题，而非是避重就轻，一味敷衍。
　　最后，网购作为一种新兴的购物方式，其相关法律法规的完善之路任重而道远。笔者获悉，国家工商总局新近颁布《侵害消费者权益行为处罚办法》,将于今年3月15日正式施行,《办法》对经营者故意拖延或无理拒绝消费者退货、更换和修理等合法要求的行为进行了明确界定。
　　我们可以认为，此举是对新《消法》相关规定的细化,为网购维权提供了更有力的依据。但在笔者看来，这还远远不够。除了立法规范,网络购物平台必须有所作为,如严格设置准入条件、制定完善的消费者权益保护机制也同等重要。
　　莫让网购维权之路难于上青天。(宋佳)