大众网青岛11月26日讯（记者 韩铭）临近岁末年终，市房地产交易中心在寒冬中再出服务新招，推出“暖心服务”主题活动。近日，该中心交易大厅新设的“暖心服务流动岗”正式启动，在寒冬为市民送上了一份舒心的暖意。
　　在市房地产交易中心交易大厅门口左侧，显眼的“暖心服务流动岗”吸引了很多市民上前咨询，制服整齐、面带微笑的工作人员让前来办理业务的市民眼前一亮。很多人反映说以前来交易中心，因为业务繁杂，都不知道该到哪里咨询、到哪里领号，现在有了像宾馆“大堂经理”一样的“暖心服务流动岗”，一进门就能问清楚，办业务方便多了。
　　据介绍，此次设置的“暖心服务流动岗”与总服务台相互补充完善，比起服务台的咨询发号功能，更加醒目、灵活、主动。工作人员以“大堂经理”的身份在交易大厅巡回服务：一是主动答疑释惑，用专业全面的业务知识、耐心细致的服务意识和礼貌热情的服务态度，为市民解答各类疑难问题；二是引导办理业务，主动告知业务办理流程，引导市民排队领号，到相应服务窗口等待办理，并指导填写申请材料；三是提供特需服务，一旦遇到前来办理业务的老弱病残孕等特需群体，主动上前帮助，开通绿色通道，按需求为其提供相应的特殊服务项目；四是应急处理职能，在发生突发事件时，能第一时间到达现场了解情况，做好情绪安抚和疏导工作，妥善处理、协调解决各种矛盾、问题，减少投诉，维持交易大厅正常秩序。
　　进入年末，房地产交易中心并没有停止提升优质服务的脚步，而是继续推出优质服务新举措，开展“暖心服务”主题活动，持续提升服务效能。据悉，在此次活动中，除“暖心服务流动岗”外，还将组织“二手房交易咨询”专场活动，为二手房买卖双方搭建一个信息丰富、流程透明、安全诚信的二手房交易平台；推出“办证短信宝”的办证流程短信通知服务，在房产登记办理完毕后向登记申请人发送短信，主动告知市民缴费领证；进一步优化档案查询办理流程，从细节入手完善服务环境，营造暖心、温馨的服务氛围，在岁末年终让广大市民享受到温暖、贴心的优质服务。
　　此外，考虑到天气逐渐转冷，为顺应市民业务办理需求，在广泛征求社会监督员及市民代表意见后，市房地产交易中心将于2014年1月1日起，将业务办理时间由现在的9：00提前到8:30。