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网曝薇薇新娘加收包装费 影楼:包装费属邮费

来源:大众网   作者:本网记者   2013-05-07 16:15:00

  大众网青岛5月7日讯 拍照前说的是只加收邮费,寄照片时又多出来包装费……近日,有网友爆料青岛薇薇新娘随意收取200元包装费。7日上午,记者采访薇薇网上客服,客服表示不收取包装费,而薇薇新娘影楼工作人员却说包装费属于邮费。对此,工商局工作人员表示,商家这一行为侵犯了消费者的知情权。
  近日,有网友发表帖子,说她通过淘宝在青岛薇薇新娘拍摄了一套价值3680元的婚纱照,楼主想让影楼将照片寄回淄博,工作人员说只需要额外支付快递费用。婚纱照制作完成之后,薇薇新娘竟向楼主收取了260元。楼主经过调查发现,260元包括快递费60元、包装费200元。“200元包装费并不是快递公司收取的,是薇薇新娘婚纱影楼收的。”楼主认为,薇薇新娘是在欺骗消费者。
  记者以顾客的身份在淘宝网上与青岛薇薇新娘客服沟通,客服表示,如果需要邮寄照片,只需要支付邮费,不需要支付包装费。
  随后,记者又致电青岛薇薇新娘,工作人员同样说只需要支付邮费。记者质疑为何影楼收取过其他客户的包装费,工作人员说,包装费包含在邮费当中,“运输的过程中怕磕磕碰碰,我们会给您包装起来,我们说的邮费是包含包装费的”。
  照片包装费加到了邮费当中,记者就此拨打12315消费者投诉举报电话,工作人员表示,在消费者不知情的情况下,商家擅自将200元包装费当成邮费来收取,这一行为侵犯了消费者的知情权,消费者可以将相关情况投诉给工商部门,工作人员了解相关情况后将对纠纷进行调解。同时工商人员提醒广大商家,交易前一定将消费项目明确告知消费者,否则侵犯消费者知情权。(本网记者)

徐丽丽

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