“同城快递丢件了！”1月25日，袁女士向本报反映，2015年12月22日，朋友通过百世汇通快递从市南区往李沧区给自己发了一个电烤箱。“按理说一天就能到货，但我等了三天没动静。”后来袁女士从揽件人处确认包裹丢失，但一个月的时间过去了，袁女士和朋友至今没有获得赔偿。

　　“去年12月22日，我一个朋友通过百世汇通快递从市南往李村给我发了个快递，按理说同城快递一天就能送到，”袁女士说：“到了25日我还没有收到包裹，然后我就打电话给揽件人，揽件人告诉我快件可能丢了。我把这事儿告诉了我朋友，我朋友找了百世汇通总部，总部承诺给解决。”

　　袁女士的朋友给她寄的是一个价值两百余元的电烤箱 ，通过快递单号，城市信报/信网记者查询到了包裹的物流信息：2015年12月22日下午4时27分，快件被百世汇通市南区十一部赵师傅揽收，4时28分开始发往青岛分拨中心，晚8时到达青岛分拨中心。当晚9时22分 ，快件从青岛分拨中心发往青岛李沧七部，这是“最新”的一条物流信息，此前的一切看起来都非常正常，但此后物流信息便再没有更新。

　　“后来青岛这边的一位鲁经理说让我们等等，再后来打电话就不接了。过了几天他又给我打电话说他在南京学习，手机被没收了，让我再等两天，一定给我解决。”袁女士说，“半个月前承诺给赔偿，我把我支付宝账号都给他了，但一直到现在都没动静。我寻思发件人是我朋友，按理说应该赔给他，但我问我朋友，我朋友说他也没收到赔偿。昨天我又给他们打电话，他们让我再等两天，我已经等了无数个‘两天’了。”袁女士表示她对百世汇通拖沓的处理速度赔偿不满。

　　1月26日下午，城市信报/信网记者联系到了青岛百世汇通客服部的工作人员李先生。在获得订单号信息并落实相关情况后，李先生回电表示，目前赔偿款已经打到了发件人账上。记者随后向袁女士确认核实，袁女士表示朋友告知她确已收到赔偿。

　　对于时隔一个月才给予客户赔偿的原因，李先生表示，首先问题发生在“双12”后的年底，需要处理的问题较多 ；另外，启动理赔程序前，先要确认快件已经遗失并由公司监察部调查责任人，这个程序一般需要花费较长的时间，完成这个程序后启动理赔程序，一般5个工作日内客户可获偿。同时，李先生也代表客服部向袁女士及其朋友表示了歉意，此单的运费也将于当晚退还给发件人。

　　城市信报/信网记者 张越 （来源：半岛网-城市信报）