大众网青岛·海报新闻4月22日讯（记者 王明明 黄煜婷 通讯员 段晓丹）人际交往贯穿我们人生的始终，而沟通与交流可谓是人际交往中最为重要的一环，虽然我们每天都在与人进行沟通，但你真的知道如何沟通才是正确而有效的么？4月19日，卡内基山东区董事长夏明杰受邀做客崂山艺术讲堂，与观众朋友们分享了沟通的艺术。

　　夏明杰说，卡内基训练是世界性企管训练的领导品牌，其一贯的宗旨和理念就是‘快乐工作，享受生活’。“企业是由一个个具体的人构成的，通过接受卡内基训练的培训，学员们的个人影响力得到了提升，整个团队的能力也就必然会随之增强；不同企业的核心竞争力也不同，帮助企业找准定位，将核心竞争力发扬光大，也是卡内基训练所致力的课题之一。而我们的宗旨和理念也正是通过以上这两点得到落实。”

　　谈起如何与卡内基训练结缘，夏明杰告诉记者，在2002年以前，他还是一所房地产公司的高层领导，与传统的“中国老板”没有什么两样，发怒和训斥下属是他的“家常便饭”。“房地产公司不仅要周旋于政府、供应商，还要承担很大的业绩压力，通过‘发火’把自己的压力逐级传递下去，是企业领导的惯用手法。直到2002年，那时卡内基已经引进了中国，我在上海卡内基接受了企业管理培训。回到公司之后，员工们都说我中了邪，像换了一个人一样，也不发火了，也不骂人了，甚至脸上也有笑容了。”

　　通过一次短短的培训，夏明杰得到了华文卡内基训练之父黑幼龙的赏识，邀请他加入卡内基。两人一拍即合，夏明杰便开始了他十余载的卡内基生涯。“黑幼龙先生给了我很大的支持和帮助，在我迷茫的时候他及时地站了出来，帮我找回了初心。”谈起黑幼龙对他的帮助，夏明杰至今依然感慨万千。“印象最深的一件事情是我刚加入卡内基不久，我要做营销，要把卡内基的招牌打出去。就在一次通话中，让人当成了骗子，挨了一顿骂。”担任公司高管时向来都是他骂别人，从未遭受过这种待遇的夏明杰心里犯起了嘀咕。“这个事情对当时的我来说非常难接受，我不断说服自己，不要忘记自己来卡内基的初心，而在这个过程中，黑幼龙先生给我送来了一颗定心丸。”

　　夏明杰说，黑幼龙一再跟他讲，卡内基不是一片净土，同样也会遇到各种各样的人；不是一个童话般无忧无虑的世界，一样也会有很多的压力。“正是黑幼龙先生跟我一次又一次的沟通，坚定了我在卡内基一直走下去信心；还有一点也非常重要，上课学员们因我们的课程而得到改变、取得收获，这种自豪感也一直鼓舞着我。”

　　在当晚的讲座中，夏明杰就沟通的艺术和观众们进行了分享。“21世纪被称作‘沟通的世纪’，管理大师彼得·德鲁克说过，60%所发生的问题，都是因为沟通不良造成的，换句话说，如果能解决沟通的问题，就能解决60%所发生的问题。沟通的重要性可见一斑。”沟通在我们普通人看来仅仅只是说话的方式，而夏明杰在讲座中指出，在一场沟通中，会聆听有时远比会说话更为重要。

　　如何做一名合格的聆听者呢？夏明杰给了我们6点建议。“首先我们要目视对方，这是最基本的礼貌；其次要学会问问题，而不是说问题；第三点要学会不打断别人，听清别人完整的意思再发表意见；第四点是不要突然改变话题，学会聆听他人感兴趣的话题；第五要注意控制自己的情绪；最后一点，要学会及时回应对方。”针对这六点建议，夏明杰还给出了许多生动形象的例子。“一个合格的聆听者，应该要让表达者越来越愿意表达。以第四点不突然改变话题为例，你的孩子正跟你说着校园活动多么丰富多彩，你突然来一句，数学考几分？你觉得孩子还会愿意跟你继续沟通么？显然是不愿意的。这就是我们在沟通中，作为一个聆听者，只想讨论自己感兴趣的话题，而不想听对方感兴趣的话题，甚至强行改变话题，最终会让这场沟通走向失败。”

　　在讲座的最后，夏明杰还跟观众们分享了个人成长和学习的诀窍。“我们在生活中要保持成长的学习循环，而不只追求结果。不仅要找到我们的需求点，更重要的是我们要有正确的态度。三流的行动也胜过一流的想法，同样，有知识并不等于有技能。只要不断将知识、想法付诸实践和行动，我们一定能不断地进步和成长。”