大众网·海报新闻青岛5月6日讯（记者 黄煜婷 通讯员 朱岗 刘明）“五一”假期,为扎实做好疫情防控、假日旅游和景区开放工作，崂山区认真贯彻落实中央和省、市有关工作会议部署要求，深刻把握今年“五一”工作的特殊性、复杂性、重要性，坚持把疫情防控作为前提，限量开放作为关键，安全有序作为根本目的，一手抓疫情防控，一手抓旅游管控，无重大旅游投诉、舆情和安全事故发生，实现了安全、平稳、有序。

　　一、全力以赴做好景区有序开放

　　一是强化指挥调度。全区假日指挥部各成员单位增强大局意识和底线思维，把景区有序开放管理作为首要任务抓紧抓实。5月1日，区委书记孙海生到一线督导检查，对统筹做好“五一”假期疫情防控和旅游安全秩序工作提出具体要求；假日期间，各分管区领导分别带队现场指挥调度，广大干部职工奋战一线，全力确保旅游景区有序开放。

　　二是实行预约游览、限量开放。按照文旅部和省、市文旅厅预约开放部署要求，督导全区开放的5家A级景区均实行预约游览。其中，崂山风景区利用智慧景区系统，建立了实名制网上分时分段预约购票模式，游客可通过官方网站、微信公众号或“一部手机游崂山”微信小程序等多种途径，网上预约购票并线上签署健康承诺，凭身份证原件无接触检票入园。各景区认真执行不超过日最大承载量30%的规定，严格流量控制，崂山风景区游客接待量限定为22800人（日最大承载量的28.5%），并通过两微一端、媒体平台和景区入口等广泛公告，指导游客预约购票、分时入园、错峰游览，同时，严控现场领票、购票游客数量，采取流量管控关口前置等方式，避免出现游客聚集。严格落实“四个严禁”，崂山风景区太清宫等道观庙宇及非露天景点暂不开放，极地海洋世界、二月二观光农场仅开放室外部分设施。

　　三是实时监测、及时预警。充分发挥崂山风景区智慧平台作用，实时监测各游览区各时段的预约数量和实时入园游客量，当预约量达到日最大承载量的25%时，立即启动预警机制，延缓游客入园；接待量达到30%，停止游客入园。5月1日—3日，巨峰、仰口、九水游览区先后发出游客承载量预警信息7次，即时通过两微一端、线上OTA、户外显示屏、入口提示牌等发布提示公告，同步做好景区内游客疏导和景区外围客流引导，切实保障了景区限量开放、错峰开放、有序开放。同时根据景区现场游客接待管理情况，及时设计制作40块预约新模式提示牌安装在景区主要入口，有效避免聚集风险。

　　四是落细落实防控举措。认真做好游客入园管控，严格执行“佩戴口罩+健康码+测温+火种检查+验票进山”入园流程，严控不按规定佩戴口罩、体温异常、无健康通行码或持红黄码人员进入。优化崂山风景区入园流程，各入口检查点前移，提前分级预检筛检，缓解入口客流压力；在重要景点、主要通道、购物餐饮等游客易集中区域增设等待线、临时服务窗口，加强现场管理和巡查疏导，确保购票、游览、休息、餐饮等场所游客保持适当间距。在全面落实公共场所消杀要求的同时，备齐口罩、纸巾、消毒液等防护物资，并根据天气变化，准备充足的雨具，为有需要的游客及时提供服务。上岗员工严格执行“戴口罩、勤洗手、保距离”工作规范，采用红外测温仪、电子导览等，减少人员接触，保证自身防疫安全。

　　二、切实保障假日旅游市场安全平稳

　　一是加强联动配合。在全区“1+1+4+n”假日旅游指挥体系和崂山风景区、全区旅游行业、文化行业工作组的指挥调度下，文旅、公安、交通、市场、卫健、城管、消防、应急等部门和各街道按照假日分工，提前研究制定保障方案，假日期间人员力量下沉，密切联动配合，加强督导检查，确保了“五一”假期各项工作有序、有力开展。

　　二是守牢旅游安全防线。严格落实属地管理责任、部门监管责任和企业主体责任，对崂山风景区等文旅单位持续开展安全生产大检查。组织公安、交通、市场、卫健等部门和专业安全技术公司，对旅游景区、文博场馆等持续开展疫情防控和旅游安全大排查，对检查中发现的安全隐患实施“闭环管理”模式，共处理各类旅游安全问题21个。密切关注疫情动态、游客数量、天气变化等状况，及时发布预警信息，引导游客适时、合理安排行程。持续加强崂山风景区等区域火种检查、林缘地带隐患排查和野外用火管控，严防游客进入非开放区域，共计安检包裹12700余件, 收缴火种2150余个，坚决把火源控制在山下、林外。

　　三是强化旅游秩序监管。健全完善旅游综合治理“组团攻坚”机制，组织公安、交通、市场、行政执法、文旅等执法力量24小时联勤保障，对崂山风景区及主要旅游线路、重点区域全时全过程监控，大力整治黑车野导、拉车拉客等行为；联合开展星级饭店、旅行社、农家宴和旅游购物场所专项检查，做到明码标价、挂牌经营，杜绝欺客宰客现象。会同交警、交通部门，加强崂山风景区车辆秩序管控和道路交通疏导，增设交警执勤岗位，备好清障车辆，加大巡查力度，做好景区达到承载量30%后的车辆调流，有效保障主要旅游道路畅通。崂山全域旅游热线“96616”坚持针对假日工作实际和景区政策变化，合理调配人员，及时调整工作时间，完善修订服务话术，共受理游客来电3700余个。

　　四是全面提升旅游服务。积极倡导“最美风景是崂山人”，认真落实文明旅游服务举措，设立文明旅游引导员、文明旅游志愿服务站，动员组织社区居民、志愿者参与文明旅游管理服务，在游览线路、重要游览点进行文明旅游提示和宣传广播，开展文明引导、文明劝导。在崂山游客服务中心、售票处、景区入口、主要通道设置文明旅游提醒标牌，创新利用通信小区广播技术，通过短信为外地游客推送游览需知、旅游购物等方面的温馨提示，推介正规农家宴和优秀导游团队。深化“温情崂山”等服务品牌内涵，免费为游客提供咨询讲解、行李寄存、广播找人、初级救护、手机充电等人性化服务8000余次，与游客一起创造文明有序的旅游环境。