大众网·海报新闻青岛5月18日讯（记者 毛道光）近日，“丰巢快递柜收费风波”愈演愈烈，一时间网友热议也“炸开了锅”。丰巢也发布致用户的一封公开信，回应群众对超时收费质疑。然而，丰巢此举并未赢得用户的理解，随着此事件的发酿，全国多家业委会向丰巢说“不”，青岛也有不少用户却对此举并不买账。国家邮政总局也约谈丰巢负责人，要求调整完善收费机制。

　　用户：双向收费难以理解 根本不是五毛钱的事

　　日前，家住李沧区的刘女士在自家楼下取快递时却遇到了烦心事。让刘女士有些郁闷的是，由于快件保管时间超过了12小时，她不得不额外支付1元，这也让她心里结了疙瘩。“不是为了这5毛钱的事，额外收费心里却是有点不舒服”刘女士坦言，“我也是从新闻里知道，原来快递小哥也是交过钱的，这种双向收费的方式，有点让人难以理解。”

　　然而，就在丰巢调整收费模式后，刘女士发现，超过12小时未到18小时取丰巢柜内的快递时，仍旧收费0.5，并未执行最新超时计费模式。

　　快递员：多数用户拒绝入柜 派件工作更难做

　　记者了解到，刘女士的遭遇也并不是个例，丰巢强制收费的举动，不仅引起了众多消费者的不满，也让快递员十分难做。5月15日下午4时许，记者来到市南区某小区，一位快递员正拎着一大袋子的快件往丰巢快递柜中投放。“我一天大约能送230-240件快递，每天投进柜子的快件大约占到总量三分之一，一般都是客户要求的。”快递员告诉记者，“因为快件太多，一般能投菜鸟驿站就绝不投丰巢，并且我们每向丰巢中放一单快件，自己还找向其支付4毛钱。丰巢快递柜收费以后对我们影响很大，有些用户甚至明确备注拒绝入柜，让我们也很难做。”

　　随后，又有一名快递员来到智能快递柜前进行快件投放。“一天大约能派送200单左右，按照一个快件5毛钱计算，每天要向丰巢支付20元。自丰巢对消费者收费以来，越来越多的用户要求不进柜，当面对一些小区不开放，或者用户不在家时，派件工作就变得十分难做。”快递员说。

　　中消协回应丰巢事件：合理保管期限内不应单独收取服务费用

　　5月13日，中消协首次就丰巢快件箱事件发表观点。中消协表示设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决，呼吁将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共消费范畴。

　　丰巢连夜调整收费政策 免费12小时延长至18小时

　　在多地向丰巢说“不”，国家邮政总局约谈丰巢后，5月15日晚，丰巢智能柜通过官方微博发布说明，向广大用户致歉，同时对服务进行调整，向用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息曰) 不计费。

　　青岛市邮政管理局：督促快递企业规范投递流程 未经同意入柜用户可申诉

　　自国家邮政局约谈丰巢，要求调整完善收费机制后，记者也就此事联系到了青岛市邮政管理局。据青岛市邮政管理局市场监管处王尚表示，从丰巢收费事件后，我们也一直都在关注。根据当前的情况，我们要求快递企业加强对快递员的管理，要明确规范末端投递的流程，根据2019年公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递公司在使用快递柜时需要征得用户同意。

　　如果快递公司将快件放入智能快递柜中，产生了相关费用，一定要提前告知用户，保证用户的知情权和选择权。如果快递公司没有将告知义务履行到位，用户可先向快递公司投诉，用户也可以拨打申诉受理电话0531-12305申诉，我们将第一时间对快递公司进行相应的调查处理。

　　智能快递柜本是打通末端投递最后一公里的有效途径。王尚表示，“我们也建议将智能快递柜纳入公共服务管理体系，未来通过多部门协调，建立联动机制，从而促进智能快递柜的规范发展。”