从5月10号，家里安装的长城宽带就断网了，孩子没法上网课，家长没法看电视。5月14日，家住炜伦广场小区的市民王女士拨打半岛热线电话反映称，他们整个小区的长城宽带都断网了，打电话询问得到的回复是在维修，具体多久也没有时间表。

　　王女士说，她是2017年办理的长城宽带网络。当时是铁通，后来被长城宽带收购了。今年5月10日开始，家里的网络就断了。而孩子正在读大学，需要在家上网课。一开始打电话询问客服工作人员，对方回复说安排人员去维修。但是过了四五天，网络依然没有连上。不仅如此，整个小区使用长城宽带的用户，家里的网络都用不上了。“因为合同签到了2022年，咨询能不能退费，办理其他的网络，”王女士说，客服人员回复可以，但是费用不退。

　　随后，记者采访了长城宽带网络的客服工作人员。工作人员回复称，网路是局域性的断网，整个小区的长城宽带网络都没法用。他们已经积极联系人员进行维修，但是具体的维修时间没有办法保证。

　　然而，长城宽带被吐槽断网已经不是第一次。据悉，长城宽带隶属鹏博士电信传媒集团，属A股上市公司。其旗下长城宽带公司服务1300万家庭用户。

　　据新华社报道，今年3月份，东北三省的很多网友在微博上表示自家断网了，网课没法上，视频也看不了。鹏博士集团相关负责人表示，对于“断网问题”，公司第一时间派出技术维修团队进行问题排查，发现“先是‘绥中-葫芦岛’光缆被烧断，然后又是‘承德-红庙河’光缆被施工挖断。”该负责人称，目前，经技术维修团队全力抢修，恢复了网络使用。

　　之后，有深圳、天津、青岛等多地网友也反映遭遇了同样的问题。鹏博士集团相关负责人回应称，主要是疫情期间受到线上娱乐、线上办公及线上教育的影响，宽带流量的需求短期激增，在使用高峰期会出现网速慢甚至断网问题。

　　山东川佳律师事务所律师张宝清说，市民交费安装宽带，就与网络运营商建立了网络服务合同关系，网络运营商应当提供相应的服务，保证市民的网络服务要求，如因网络运营商的原因，致使市民得不到相应的服务，网络运营商应当为此承担相应的民事责任。“各方因此而发生纠纷的，可以协商解决，也可向市场监管部门投诉，或向人民法院起诉解决”，张宝清律师说。