2017年8月，王女士网购了一台海氏烤箱，但是使用时却发现了不少问题，“这个烤箱温控根本不准，加热也不均匀，烤出来的东西都是一半不熟一半糊的。”信网联系汉尚电器，工作人员表示该烤箱的温控误差在合理范围内，加热不均匀情况也属正常，而王女士烤东西失败可能是因为用户本身操作不当。

　　连续两台烤箱存在类似情况 

　　王女士在天猫海氏官方旗舰店以489元购买了一台海氏烤箱，用了几次后她发现烤箱有些不正常：“我按照正常的方法操作的，但是烤的好多东西都是一半熟一半糊。”

　　10月份，王女士找到了海氏官方旗舰店的客服，并对烤箱进行了一个测试，发现该烤箱的温控误差很大且加热不均，“我是按照客服说的方法用测温器对烤箱进行的测试，发现烤箱内的实际温度比调控温度高50度左右，并且烤箱内部中间温度高，四个边温度低。”王女士认为，这就是自己烤东西失败的原因。

　　10月26日，王女士联系到了海氏烤箱的生产商汉尚电器，汉尚电器为王女士更换了一台新烤箱。但令王女士没有想到的是，更换的烤箱依然存在问题，“11月23日我拿到了第二个烤箱，但是烤出来的东西依然不行。”

　　王女士告诉信网，发现第二台烤箱的问题后，她曾通过微博反映问题，但是汉尚电器方面给到的回复是“您对机器的要求比较苛刻”。

　　汉尚电器：加热不均是正常的 

　　信网联系汉尚电器，工作人员告诉信网，发给王女士的两台机器都是没有问题的，王女士所说的最高误差50度可能是测试有问题，“我们的工程师进行了空箱使用测温，温控误差是在10度以内，这个是属于合理范围的，而王女士说的最高50度可能是她测试的时候出现了问题。”

　　同时该工作人员承认烤箱加热不均，并称这属正常情况，“毕竟是400多元的一个机器，肯定和几万元的没法比。而且王女士在使用的时候可能存在操作不当的情况，那烤出来的东西肯定会有比较明显的问题。”

　　消保委：可以向市场监管部门投诉 

　　青岛市消费者权益保护协会的工作人员告诉信网，王女士的情况属于消费纠纷，她可以向市场监管部门进行投诉，监管部门可以出面进行调解，“如果双方对产品的质量问题也存在争议，那么消费者还可以向监管部门申请进行质量鉴定，监管部门可以开局介绍信，让双方都认可的鉴定机构进行产品质量鉴定。” 信网全媒体见习记者 张孝鹏

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