“700多块买的品牌运动鞋，穿了一天就开胶，这大价钱总不能买成地摊货吧?”市民傅先生在购物时特别注重品质，就算买双日常不穿着的运动鞋也要跑去大商场。可让他没想到的是，这双在万象城购买的New Balance运动鞋刚穿一天就开了胶，自己换新鞋的要求也遭到了商家的拒绝。对此，New Balance专卖店的工作人员表示能够更换新鞋需要由公司总部决定，门店无权直接为顾客换鞋，鞋头开胶的原因有可能是出厂时环保胶没有粘好。

　　11月19日，傅先生在万象城4楼的New Balance专卖店购买了一双价值759元的黑色运动鞋。新鞋买回家，上脚才穿了一天，这双700多元的运动鞋就“咧嘴笑了”。“我穿鞋也不算费，也没穿着新鞋踩水或者干其他的事，鞋前面怎么就开胶了呢?”根据傅先生发来的照片，开胶的部位在鞋头翘起的地方，平时正常走路并不受力，也不会磨损到。

　　刚穿了一天的新鞋就出现开胶的情况，傅先生赶紧找到了专卖店，要求换一双新鞋。“可店员说鞋只能修，不能换，说给我涂上点胶粘上就行。”可傅先生认为，新鞋开胶应该属于产品本身的质量问题，而且专卖店使用的胶水不一定就跟厂家出厂时使用的一样，因此拒绝了店员的维修要求。

　　换鞋不成，傅先生通过12345市长热线向工商部门进行了投诉，并将自己的遭遇发到网上。“没想到很快就有万象城的工作人员联系我，约好时间到店解决。这一次，New Balance专卖店的工作人员很痛快地就为我更换了新鞋。”两次到店的不同经历，让傅先生着实有些意外。

　　23日下午，信网通过万象城客服中心联系到了New Balance专卖店的负责人。“我们并不是拒绝为傅先生更换新鞋，而是门店没有权利直接答应顾客的要求，究竟是换还是修，得由公司总部决定。”这位负责人表示，傅先生第一次到店要求更换新鞋时比较着急，没等店员说清楚换货流程就离开了，而今天再次到店时，公司总部已经做出了同意更换新鞋的决定，因此才能为顾客换货，“根据我们的判断，新鞋开胶的原因是出厂时鞋头的环保胶没有粘好。”

　　信网了解到，根据国家三包法的规定，“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”，同时“国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则”。傅先生遭遇的鞋头开胶虽不属于性能故障，但也仍旧可以向销售方要求换货。