市民王先生2020年1月份在长城宽带办理了5年100兆宽带套餐，共花费1100余元。用了不到半年时间，7月份的时候因为要搬家，王先生提出退网，长城宽带方面同意了，并表示会在3到6个月时间内完成退款。但一直到现在，王先生也没有收到退款。信网联系到长城宽带客服，客服人员称目前王先生的账号显示的是停网状态，具体情况会安排当地营业厅的工作人员进行回复，但截至发稿，信网未收到对方回复。

　　王先生办理的业务为5年100兆宽带套餐，共计1100多元，截止到7月份，王先生共计使用了不到半年的时间。“刚开始我想提出转网，但工作人员说我搬家的地方没有覆盖网络，转不了，所以我才提出的退网。”按照王先生退网时间计算，长城宽带应退给王先生980元。“工作人员给我办理了退网业务，还说会在3到6个月时间内把钱退到位。”王先生说道。

　　但自从办理完退款之后，王先生迟迟没收到钱，为此，王先生多次联系长城宽带客服。“对方每次都说需要时间，但就是不说具体时间，就这样一直拖到了现在。”王先生表示，截止到2021年2月22日，距离长城宽带承诺的退费时间，已经过了一个多月的。

　　信网联系到长城宽带客服，客服人员称目前王先生账号显示的是停网状态，具体情况会安排当地营业厅的工作人员进行回复，但截至发稿，信网未收到对方回复。

　　随后信网联系了青岛市通信管理局，“长城宽带的退费问题之前已经接到过很多，基本都是反映退款周期过长。”工作人员表示他们已经将此情况记录，下一步会与长城宽带方面联系，尽快落实此事。

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