橙心优选在青岛地区开展了一个推荐新用户的活动，每推荐成功一个人橙心优选给推荐人帐户返现15元现金，可微信提现。张先生成功推荐了二个人返现了30元，橙心优选帐户中显示有这30元，但在微信提现时却显示余额为0.不能提现。张先生因此事联系了橙心优选客服六七次，但一直没给解决。对此，橙心优选客服回应称，让张先生继续联系客服。

( 来源： 当事人)

参加活动30元不能提现

　　春节前，橙心优选在青岛地区开展了一个推荐新用户的活动，活动规定老用户每推荐一名新用户，新用户在橙心优选上购买三次商品，老用户即可获得15元的返现奖励。张先生按照活动要求邀请了两名好友，并且这两名好友陆续完成了三笔订单。
　　“我的账户上显示确实有30元的返现，但是当我要将这笔钱提现到微信时，却显示为0元，不能提现。”张先生说，他从年前就开始向橙心优选反映该问题，“到现在大概打了六七次客服电话，年后我还刚打过一次，客服回复的每次都是会做记录进行反映，然后就再没动静了。”
　　张先生告诉信网，他并不在意30元的返现，与橙心优选联系多次之后，让他觉得作为平台，在用户打了六七次电话却没有任何回应，这让他很难理解。“这个问题究竟怎么回事?能不能解决?是他们故意的还是存在欺诈行为?作为一个平台，我觉得应该给消费者一个合理的解释，而不是让我一次一次拨打客服电话，然后还解决不了问题。”

( 来源： 当事人)

橙心优选让用户自行联系

　　据张先生介绍，这个活动目前在橙心优选上仍然进行着。信网就此下载了橙心优选APP，在其APP上看到，该活动仍然存在，界面中也明确说明了需要邀请好友完成三笔订单，推荐人就可以得到15元红包。
　　在张先生提供的截图中，信网也看到，他在提现的时候，账户中显示为0元，不能提现。对此，信网联系到橙心优选客服，并试图通过提供张先生的手机号码，让客服人员查询相关情况。在获悉该情况之后，橙心优选的客服表示：“无法根据用户的手机号查询详情，让用户自行跟我们联系。”
　　随后信网将张先生已经拨打了六七次客服电话的情况进行了转述，并提出是否可以由橙心优选安排相关人员主动与张先生联系，解决目前的问题。对此，客服工作人员同意了，并记录了张先生的联系方式，但并未承诺一定会与张先生联系。而关于该情况出现的原因，橙心优选客服工作人员并未置评。

( 来源：信网)

律师建议尽快与用户解决问题

　　山东照岳律师事务所的胡克壮律师对此表示，平台推出了的活动应确保真实有效，在用户遇到了问题之后应主动与用户对接，积极解决问题。
　　在张先生拨打六七次客服电话无果的问题上，胡律师认为平台的做法欠妥，“当用户在平台上遇到困难时，作为平台理应承担相应的责任和义务，为用户答疑解惑，拨打六七次电话一直未能解决问题，虽然不违法，但在服务方面确有不妥。”
　　“既然活动说明很清楚，平台应该按照活动要求给用户解决相关问题，若商品或者服务不存在，可能涉嫌虚假广告，用户可以向市场监管部门进行投诉。”胡律师说，建议平台积极与用户对接，尽快解决问题消除误会。
　　2月24日，张先生向信网反馈，橙心优选客服联系到了他，并告知是因为未知原因账号匹配错误，导致无法提现，目前该问题已经妥善解决。
　　原文链接：http://www.qdxin.cn/xin/2021/239407.html