大众网·海报新闻 记者 李潇 青岛报道

　　近日，大众网热线(0532-80902818)接到王女士反映，她在谷田稻香(李沧万达店)点餐外带时发生了少餐的情况，多次拨打店家电话询问却屡次被拒接，发送短信也无任何回应。

　　王女士表示，自己1月1日在谷田稻香店内花费83.6元点餐外带，点餐内容是一份卤肉饭，一份酸菜鱼、一份麻婆豆腐块、一份红烧狮子头、两份米饭以及两个打包盒。用餐时，发现缺少一份红烧狮子头。“当时店内点餐，不确定是店员忘记点了，还是做好忘记放了。”王女士说，“一餐也没有多少钱，就是想要一个说法。”王女士认为：自己多次拨打电话、发送短信均无回应，明显是店家以消极态度来解决问题，漠视消费者权利，服务意识淡薄。

　　记者从外卖平台找到该店家的店铺评价，有不少评论显示“服务态度比以前差多了”“打包漏菜”“服务不好体验感差”等评价。

　　1 月13日下午，记者拨通多个平台上记录的谷田稻香(李沧万达店)电话，就此事进行采访。记者多次拨打电话，均处于无人接听状态。

　　记者拨打李沧万达的电话就此种情况进行咨询，万达工作人员提供了该店家的另一联系方式。杨姓店长接通电话并表示，之前的电话是已离职的前店长的联系方式，已经不再使用，因此发生无人接通、无人回复的情况。店家服务号码已经更改，但并未在相关平台上做出相应的更正，显然是谷田稻香的工作失误。

　　针对少餐的情况，该杨姓店长查询了点餐系统，系统显示王女士要求的餐品全部正常点餐，不存在漏点的情况。该店长表示，若发生少餐情况，可以给顾客补餐或者进行相应菜品的退款处理。

　　万达相关工作人员表示，对于入驻的商家发生此种情况，消费者可直接拨打0532-6770-6666，万达工作人员会协助消费者进行问题的处理解决，对于多次出现问题的商家店铺，万达商场也会进行相应的处罚措施，根据消费者的切实需求进行相应的整改。

　　此外，记者向市场监管部门进行了咨询，相关工作人员表示，遇到此种情况可直接拨到12315消费投诉热线，正当维护自己的合法消费权益。