“我之前在青岛凯德MALL四层的爱尔城运动工场办了一张‘储值卡’，不久后这家运动工场突然停业闭店，储值卡里还有1000元的余额却无人负责退款。 ”近日，青岛早报热线电话接到市民班女士来电反映，她联系爱尔城商家无果，又找到了青岛凯德MALL处理此事，却被通知回家等候消息。一年多过去了，班女士卡里的余额依然无法退回。

　　爱尔城运动工场突然关门

　　据爱尔城运动工场的会员班女士表示：“2018年，我在凯德MALL四楼的爱尔城办理了一张储值卡，想着周末可以带孩子去玩，充值1000元包含16次体验机会。商家承诺此卡无暂停、永久有效，还送了一次蹦床体验。谁知道就去了一次，去第二次的时候门店就停业关门了，里面的1000元一分没花，就再也联系不上爱尔城的负责人了。 ”

　　“1000元只玩了一次，太亏了。 ”去年年底，班女士通过搜索网页上爱尔城运动工场留下的联系电话，向商家提出退款，但拨通后李沧区一家爱尔城运动工场的工作人员告知，位于凯德MALL的爱尔城运动工场与他们不是同一个负责人，再拨打电话便无人接听。联系商家无果，随后班女士找到凯德MALL，希望能在这里找到联系人的方式。商场工作人员告知班女士，2019年11月21日，凯德MALL爱尔城运动工场闭店后曾在门口贴过一张《敬告》：“公司决定停止营业，储值卡未用完或尚未到期的，请于2019年12月1日前将姓名、账号、剩余金额等信息发送至我店的邮箱，我店在收到各位会员的信息后将逐一核实，尽快与各位会员联络沟通，办理后续相关事宜。”落款是”青岛瑜阳健身发展有限公司凯德店”。

　　多名会员想退款“无从下手”

　　情况类似的还有市民宋女士，她在凯德MALL爱尔城运动工场办了10张储值卡送客户，每张卡充值1000元。 “到现在只送出了3张，而且客户还没开卡，这家店就关门了。 ”宋女士说，她多次拨打相关联系电话，均关机或显示不存在，她已经联合其他几位会员打算起诉这家公司。

　　11月28日下午，记者来到凯德MALL，问起爱尔城运动工场的情况，凯德MALL服务台相关负责人表示：“爱尔城突然闭店，没有提前告知商场。爱尔城还拖欠商场的租金、水电费，我们也在找他们的联系人。 ”据了解，因不少消费者向凯德MALL投诉爱尔城运动工场闭店不退费的情况，商场曾在去年年底张贴了一份通知，写有青岛瑜阳健身发展有限公司所在地址和联系人的联系方式。不少爱尔城会员也按要求将个人信息发到指定的邮箱，但一直没有人联系，负责人的电话也一直关机。而按照商场提供的地址找青岛瑜阳健身发展有限公司，地址所在地却是另一家公司。

　　“租赁合同上，爱尔城运动工场留下的联系人和联系方式一直联系不上，所以来商场投诉的爱尔城会员我们只能做好登记，报给市场监管部门等候处理。 ”凯德MALL服务台相关负责人告诉记者。

　　说法

　　“跑路”店家被列入黑名单

　　负责人“失联”，不少会员已经向市北区市场监督管理部门投诉。昨日，记者从市北区双山市场监督管理所了解到，由于找不到租赁凯德MALL爱尔城运动工场的负责人，已将该店列入经营异常名录和失信惩戒黑名单，同时对其未提前告知消费者擅自关门停业行为立案查处。

　　记者调查了解到，根据《山东省消费者权益保护条例》第72条，在展销会、租赁柜台、租赁场地购买商品或者接受服务的，消费者可以向展销会的举办者或柜台、场地的出租者要求赔偿。针对会员们储值卡内无法退回的余额，会员可向商场要求退款，如果青岛凯德MALL无回应，可以通过司法程序维权，向该商场提出起诉。

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