刚刚过去的国庆假期

　　有条视频在抖音上爆火

　　海底捞，又摊上事了

　　9月28日，一名网友发布了一段视频，并配文：“世界上会有公平可言吗?只要有相应的付出……都不需要排队。”

　　原来，他在淄博万象汇海底捞就餐时， 前面排了217桌，但在支付40元的费用后，等餐的桌数就从217桌变为1桌。

　　截至目前，视频播放量已破千万，评论数过万。

　　从视频中可以看到，这名网友手持一张海底捞火锅排队小票，他排到了“小桌367号，前面还有217桌”。

　　随后，他向淘宝一家店铺的客服说明具体门店、用餐人数等信息后，客服人员称：“可以安排插队，需要支付40元，有空桌马上进去，没有的话只等两三桌。”

　　很快，他的排号从367号变为142号，前面等餐的桌数从217桌变为1桌。

　　那么，海底捞真有这样的服务吗?

　　记者以顾客的身份，通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服，对方表示插队视频、图片应该都是剪辑的。

　　同时，记者也联系上了发布视频的网友。

　　他表示视频是“假的，恶搞，P图而已”，并表示自己有一个旺旺号，视频中的内容是“自己发给自己的”。

　　事实果真如此吗?

　　记者加上了那名淘宝客服微信号，当提出要插队的要求后，对方表示：

　　“我们提供黑海会员及密码，给你登录海底捞APP，然后告知服务员你是黑海会员，黑海会员拥有优先就餐的权益，通常比普通会员排队快一半以上，但具体优先多少，主要看服务员的。”

　　10月6日晚，记者来到海底捞火锅成都群光广场店，现场取号为小桌179号，工作人员告知大约需等待3个小时。

　　但记者花费40元购买插队服务几分钟后，客服人员表示已安排好小桌41号。

　　由179号变41号，不到15分钟，记者便被顺利叫号，等餐时间缩短了两个多小时。

　　记者使用“插队服务”后变为41号

　　看到记者在短时间内接连取了两张号，现场工作人员表示，其实他们有权利把这个号作废。

　　“因为正常情况下，你在淘宝上买的有可能是其他人在网上排的号。”

　　但考虑到记者着急用餐，便允许使用。

　　工作人员所说的“其他人在网上排的号”是什么意思?

　　原来，海底捞火锅可在APP上进行排号，分为午、晚、夜三个就餐时段。

　　记者发现，用同一个手机号在同一就餐时段，可同时排四家店的号。

　　当天，记者购买的“小桌41号”，即由手机尾号1474在16时02分通过网上排号取得。

　　随后记者也询问淘宝客服，对方也表示“很早就排了”，并表示每家店都可以排。

　　对此，海底捞群光广场店工作人员表示：

　　现在系统确实有一些漏洞，让一些倒号贩子有机可乘。

　　海底捞虽然以服务为主，但也做不到绝对的公平公正。

　　“我们没办法去严厉地制止客人，客人有客人的选择，我们也做了很多措施，但都没有办法做到绝对禁止。”

　　店铺的黑海会员确实可以优先安排，“低峰期有位置会直接安排，如果店内满座，尽量安排在40分钟内用餐”。

　　记者也在海底捞发布的一份《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》中看到：近期有网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况，经查证此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，相关产品将无法在门店正常使用。在此提醒广大顾客不要购买，以免造成不必要的损失。

　　原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/fA-J05CWSWYtUzdpzDv1QA