去年年底，纪女士在黑龙江南路2号全时健身花了10500元报了32节私教课，疫情之前只上了3节课，现在想要退费，健身房告知纪女士只退还60%的钱，有40%的钱退不了。记者从全时健身方面了解到，这40%的扣费包括20%手续费和20%运动规划费，考虑到纪女士的实际情况，健身房可以继续与纪女士协商退费事宜，争取让纪女士满意。

　　“在全时健身报的私教课才上了3节，因疫情影响想要退费，他们却要扣我40%的费用，白白损失4000多元我实在接受不了。”近日市民纪女士拨打半岛96663热线反映了自己的遭遇。“当时私教让我续费帮他完成考核任务，我觉得练得挺好的就续费了。可没想到疫情来了，三四月份的时候我就联系健身房想要退费。”纪女士表示，一开始联系私教，私教让我找经理，我就找全时健身的罗经理。

　　“每次我询问退费的情况，罗经理都告诉我他在跟进中。一直到7月份退费的事才有了眉目。”纪女士被告知，自己退费要被扣除40%的费用，就有点接受不了。“感觉这个扣费不合理，我就没有去店里办手续，到市场监督管理部门投诉过，市场监管部门也只是给我们协商，最后结果也不能令我满意。”纪女士觉得32节私教课才上了3节，就要扣这么多费用，自己可能被套路了。

　　根据纪女士提供的电话，记者联系了全时健身的罗经理。罗经理表示，这扣除的40%费用包括20%的手续费和20%的运动规划费用，这都是合同上约定好的，合同一式两份，店里一份纪女士手里一份。“我当时把钱转给的私教，手里没有合同，不清楚合同上有扣费40%的约定。”纪女士表示自己手里没有罗经理所说的这份合同。

　　同时，罗经理还告诉记者，纪女士不仅仅上了这3节私教课，前期已经上了8节了。“当时这个教练没完成任务，承诺我如果续费就会免费送我8节课，这8节课是他们为了让我续费送的，并不在这10500元32节私教课里面的。”纪女士表示。

　　随后，记者接到全时健身总部葛女士的电话。葛女士向记者解释了40%扣费的情况，“20%的手续费是经过工商部门备案的，扣除20%的运动规划费是因为她报名后由一整个团队在给她后期健身做规划。”葛女士表示，虽然规则合同上是这样约定的，这也是总部约束下面门店的一种方式，但是，总部在处理这种事的时候也会根据具体的情况进行协调，“我们会让门店跟顾客去协调，希望能很和平的解决这件事。”

　　纪女士也联系到记者，表示接到了门店经理的电话，将去门店进行协调。

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