为了促进消费，今年各大商场也是各出奇招。四月份的时候，青西新区的杨先生发现新城吾悦广场，推出了优惠促销，花300元能买到500元的代金券，杨先生便囤了一张，想着请朋友下馆子搓一顿，可当这饭吃完了，结账的时候，杨先生却碰了一鼻子灰。

　　今年4月4日，杨先生在新城吾悦广场的公众号上看到了商场推出的优惠活动，花费300元就能购买一张价值500元的代金券，可以在商场里的20多家餐厅使用，有效期为120天。当时杨先生觉得十分划算就购买了一张。起初杨先生在商场里消费也没有遇到任何问题，但7月19日他再去消费的时候出了岔子。

　　杨先生：饭店以我们代金券过期为由，拒绝给我们进行代金券优惠买单服务。

　　杨先生回忆，当时带着朋友在商场四楼的一家餐厅吃饭，吃完饭结账的时候被告知代金券已经过期，可代金券二维码下面有一个明确的有效期，是到今年的8月2日，怎么7月份就过期了呢?

　　杨先生：我说咱们这个优惠券的确没有过期，因为我是4月4日购买的，然后咱们有效期阐明是120天，饭店也跟吾悦广场商管人员沟通，但是商场给他们的答复就是代金券不予以兑换，然后只能让我们自己全款买单，或者软件买单。

　　电话录音新城吾悦广场工作人员：现在我们的财务已经跟所有的商家结完款了，我们这个券已经不能用了，你去哪一家商户他可能都是不能给你核销了，所以说我们这边给你退款。

　　杨先生：但是我不要求退款我要求核销，因为我这个没到使用期限。

　　新城吾悦广场工作人员：对，我们没到使用期限，但是我们6月30日我们整档活动结束了。

　　杨先生拿出了当时跟商场工作人员的通话录音，对方表示，代金券活动确实是在6月30日就结束了，商场会按照还没用完的代金券余额，给顾客进行60%的现金退款。对于为什么是6月30日到期，对方是这样解释的。

　　杨先生：因为举这个例子，写的是3月2日至6月30日可核销兑换，(例)券的有效期是6月30日过期无效，她就以这句话为原则，就说他们自己的代金券6月30日过期了。

　　使用须知里的举例说明，却成了商家对代金券在6月30日到期的依据，杨先生觉得这个说法让他无法接受，但对此新城吾悦广场的态度却十分强硬。

　　电话录音新城吾悦广场工作人员：我们这个可能已经不能用了，门店可能已经接到通知，说不让使用这个券了，他们已经不接受了，他们那边已经统一做过退款了，就是我们补贴的钱，商户之间已经把账结完了。

　　按照百分之六十退费，杨先生觉得并没能享受到购买代金券的优惠，所以他认为商场的解决办法并不合理。使用二维码下面明确写着有效期，为何又要以使用须知里的举例日期为准呢?商场那边又是什么说法呢?行动员与杨先生来到了青西新区的新城吾悦广场。

　　商场工作人员表示，他们接到杨先生的投诉之后，已经多次跟杨先生协商，并提出了解决方案，表示他手里剩余的代金券可以退钱也可以继续使用。可杨先生对这个解决方案并不满意。

　　杨先生：你们解决什么方案，我首先说的你要正面赔礼道歉，你要端正自己的态度，你们是不是失信了?

　　新城吾悦广场工作人员：我们为什么要跟您道歉?

　　杨先生：诚信经营约定的服务不提供，拒绝提供服务，你不属于失信属于什么行为?

　　新城吾悦广场工作人员：那么市场监管所有没有跟您沟通过，有没有给您提出过我们的解决方案。

　　现场，对于代金券的有效期到底应该以哪个为准，新城吾悦广场方面并没有做出明确答复。当时杨先生也把情况反映给了灵山岛市场监督管理所，执法人员调查之后表示，已经对商场的相关负责人进行了约谈教育，并且依法作出了处理，让商场和杨先生私下解决，但杨先生对商场的态度并不满意。

　　杨先生：因为他们根本不提赔礼道歉，也不提自己有错，市场监督管理所最后做的处罚决定，就是警告和约谈吾悦广场负责人，咱国家消保法上写着是教育与处罚相结合。

　　那么对于这次因为代金券有效期闹出的纠纷，新城吾悦广场方面到底有没有责任?灵山岛市场监督管理所又是以什么依据对商家做出的处理呢?行动员来到了青西新区的灵山岛市场监督管理所。

　　灵山岛市场监督管理所工作人员胡靓靓：他并没有掩盖事实真相误导消费者，这构不成欺诈的行为，我们是根据侵害消费者权益行为处罚办法的第六条，以虚假或者是引人误解的商品说明提供服务，或者是销售商品，根据这一条来对他进行了依法的处理，根据消费者权益保护法第56条规定，给单处或并处警告，没收违法所得等相关的行政处罚。

　　执法人员表示，根据他们的调查，商场方面目前的行为，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》中的第六条，以虚假或者是引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。灵山岛市场监督管理所也是以此对新城吾悦广场依法做出的处罚。

　　灵山岛市场监督管理所工作人员胡靓靓：根据我们省局裁量的规则，我们对吾悦广场作出了单处警告的行政处罚。因为裁量规则里面规定是要过罚相当，到目前为止，我们到关于吾悦广场的消费券投诉，只接到杨先生这一起，而且吾悦广场在我们看来是积极整改，并对杨先生的要求做出了回应。

　　市场监督管理所的执法人员解释，新城吾悦广场的这种行为并没有造成非常严重的后果，所以对商家进行了一个警告的行政处罚。如果杨先生对处理结果不满意，也可以通过司法途径进行解决。

原文链接：http://news.qtv.com.cn/system/2020/07/31/015632828.shtml