在美团平台上订了酒店，但是因为特殊原因不能前往，用户王先生遂提出退款要求，但是遭到美团的拒绝。“客服说是商家不同意退，但是我电话联系酒店了，说可以退。”信网从美团处获悉，目前已经为王先生办理退款。

　　8月7日，王先生通过美团平台在横店某酒店订房，美团上显示有房源，便付了312元订了房，直至次日中午，才显示预定成功。

　　但是由于王先生当天行程有变，希望申请取消订单，于是通过美团APP后台申请退款通道进行申请退款，结果显示为，商家拒绝了退款请求。

　　在与美团客服沟通后，其工作人员也表示，是酒店拒绝退款。未沟通退款事宜，王先生电话联系到酒店方，对方表示没有受理退款要求，同时酒店方表示如果客人不入住的话，可以取消预订的客房，并同意退款。

　　酒店说可以退，但是美团却称酒店不同意退，上述情况让王先生很是疑惑。只得再次与美团取得联系，但是经过一下午的沟通协商，依然没有一个明确的结果。

　　“我有特殊原因，实在不能入住酒店，也跟酒店方协商了可以退订，为什么美团不让退?订购页面上也没显示不能退啊!”王先生提出质疑。

　　为了解此事具体情况，信网联系到了美团网官方客服，其工作人员表示，截至目前，已经于8月9日上午为王先生办理了退款，用户也同意了这一解决方案。

　　至于为何开始的时候不能退款，该工作人员称，美团网作为一个平台，当用户提出退款要求时，是有责任和义务先跟商户进行沟通的，待商户同意才可以退款。鉴于沟通需要一定的时间，所以不能马上为王先生办理退款。信网记者 岳祥http://www.qdxin.cn/xin/2019/186629.html