前段时间，青岛的王女士在富尔玛家居三楼的华鹤家居购买了2万元的家具。只用了一个月，王女士购买的家具便出现表面开裂、错位、爆皮等质量问题。在维修了一次错位问题之后不到一个月，问题再次出现，王女士要求退货，但遭到拒绝。华鹤家居的李经理告诉信网(0532-80889431)，王女士购买的家具确实出现了问题，目前也提出了更换开裂的衣柜门和维修错位问题的解决方案，但是均被拒绝了，李女士表示，按照家具三包规定没法给王女士退货，只能进行维修更换。

来源：受访者

　　2万多买的家具一个月就裂了

　　今年5月份，王女士在富尔玛家居辽阳西路店三楼的华鹤家居看中了一些家具，当时，她花了25246元买下了一个电视柜、一个大衣橱和一个单排柜。

　　6月20日左右，王女士购买的家具送到了家安装。但在安装完一个月的时间，她就发现了柜子出现质量问题。“安装的缝隙大，有些地方歪着，时间一长，板材变形了，而且面板还开裂了。”信网从其提供的照片上看到，大衣柜的门面边缘上包裹的木皮开裂严重，缝隙很大。王女士说，发现安装缝隙大以后，她找过售后，并且维修了2次，但安装的问题仍然存在，面板开裂的问题也没解决。“修好了，过几天又开始晃动，一直没解决。”

　　王女士说，让她没想到的是自己花了25000多元，质量却如此不堪，“这还不如我在网上买的几千元的家具，才一个月就这样，质量太差了。”于是王女士要求退货，但却未能得到解决。“联系富尔玛不予处理，联系华鹤家居，他们说这种问题都属于正常。”

来源：受访者

　　华鹤家居：可能天气潮湿导致

　　8月7日下午，信网就此事联系到了华鹤家居的李经理，她确认王女士购买的家具确实出现了问题，但原因推断为“近期青岛的比较潮湿，实木家具受潮可能会变形。”并非质量问题。“这个情况我们从来没遇到过。”

　　至于如何解决这个问题上，李经理表示，之前与王女士沟通过，提出了更换新的门板和重新安装的解决方案，但是遭到了王女士的拒绝。“她不同意，就是要求退货，并且也不跟我们有交流，我们委托富尔玛家居的人跟她协商过。”李经理表示，按照家具三包规定，只能进行维修和更换，没法退货。

　　当天下午，信网也联系到了富尔玛家居的工作人员，其表示的情况确实如李经理所述，“我们也跟消费者沟通过，现在双方一个表明更换维修，一个坚持要求退货，矛盾点就在这。”

　　家具三包规定只能先维修

　　信网查询了家具三包规定，在家具三包中规定，同一产品经两次修理未能达到质量标准的进行包换。同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的以及合约内有承诺退货、退款的才能进行包退。

　　富尔玛家居的售后工作人员也建议：“最好双方协商解决处理，让华鹤家居给更换新的家具。”8月7日下午，信网也就此事联系到富尔玛家居属地的辽源路市场监管所，但负责此事的工作人员不在，截止到发稿也未对此置评。

　　信网记者 杜杲燃 http://www.qdxin.cn/xin/2019/186587.html