平度市民盛先生于2010年在利客来平度购物中心购买了一台格兰仕空调并赠送了一张十年包修VIP卡，今年夏天空调出现不制冷的情况，维修时却被告知需要支付维修费用。“既然赠送了十年包修的卡，怎么不算了呢?”而格兰仕售后方面告诉记者，盛先生手中的VIP卡没有录入系统，且机型并不在包修范围之内。

　　空调不制冷多次报修无人上门

　　盛先生告诉记者，2010年，他在平度利客来购物中心购买的格兰仕空调，至今已使用了八年，之前从来没有修过。今年7月初，使用没几天就出现了不制冷的现象。记者了解到，7月6日，盛先生拨通了格兰仕空调客服热线报修，7月9日，维修人员上门看了情况后表示需要拆机回去检查，便把空调拉回了维修点，7月13日，维修人员将空调送回来安装上之后，还是不制冷，便随即打了格兰仕服务热线，把情况告诉了工作人员，工作人员表示可能是维修时没有充氟，会再派维修人员上门。可是这一等，却再没有了音讯。

　　持有十年包修金卡却要付300元维修费

　　“7月20日多次打过电话，客服总是说会派来来看，可是就是一直没人来。”由于最近高温天气，空调不制冷实在不行，于是盛先生拨打了12345热线电话，格兰仕又联系到了他，称空调压缩机坏了，需要维修，并且需要支付费用三百元，这让盛先生感到十分不解。

　　记者了解到，当初盛先生购买空调时赠送了一张10年包修金卡，目前还尚在包修期内。“销售人员说只要凭借发票和VIP卡，十年之内，不但可以享受免费维修还可以赠送一年两次的保养，现在手中这些凭证都有。”盛先生表示，保养从未有过，现在看来，维修都十分困难。

　　维修点：此卡没有录入系统

　　针对此事，记者向利客来平度购物中心核实，工作人员表示目前商场已经不设格兰仕空调专柜，很早之前确实有过，但因时间已经过去很久，无法找到相关柜台工作人员，对于当时的情况也无法进一步了解。

　　对于10年的包修金卡，格兰仕平度维修点的工作人员表示，十年包修金卡对于产品机型是要一定要求的，主要是针对新款产品还有部分指定机型。盛先生购买的这款空调机型并不在包修范围之内，不仅如此，工作人员还称，从系统上未能查到盛先生手中的这张金卡卡号和相关录入信息，官方系统上无从查询。

　　“之前维修师傅上门时发现压缩机可能存在故障，但还需要拆机检修，维修费用需要六百元，考虑到是老用户，给予了一定优惠，只要300元维修费就可以，可盛先生一直没同意。”工作人员说。

　　对于盛先生遇到的问题，格兰仕方面则表示，目前，公司领导正在就包修金卡问题进行调查和处理。 信网全媒体记者 丛黎http://news.bandao.cn/news_html/201808/20180803/news_20180803_2848982.shtml