“大过年的家里来了客人，结果喝酒喝到一半发现里面有个烟头，太恶心了。”近日，家住青岛西海岸新区的崔女士反映，2019年2月7日，她购买了几箱由华润雪花啤酒(河北)有限公司出品的雪花啤酒，但是在打开饮用时发现，啤酒中居然有烟头。雪花啤酒负责青岛西海岸新区市场的工作人员表示，在接到崔女士的投诉后他已上门查看，但是现场并不能表明烟头就是从啤酒中喝出的，“并且啤酒的制作流程根本就不可能进去烟头，但是本着维护客户关系的原则，我根据自己的权限可以为消费者赔付一箱啤酒。”

　　雪花啤酒中喝出来烟头?

　　崔女士告诉信网，2019年2月7日，也是农历的正月初三，她自楼下的超市中购买了一共九箱雪花啤酒，因购买商品较多，她也无法确认每箱啤酒的价值。购买之后，因为走访亲友他送去了八箱，剩余的一箱在2月12日崔女士打开饮用，“因为家里来人了，就打开了喝，结果喝第一罐就发现里面竟然有烟头。”

　　从崔女士提供的照片信网看到，该啤酒为雪花500毫升装的“冰8”系列啤酒，为华润雪花啤酒(河北)有限公司出品，生产日期为2018年8月15日，保质期为360天，目前仍在保质期内。而崔女士所发现的烟头已经被她保存于透明塑料袋中，“当时在的几个人就没有抽烟的，发现的时候烟头都被泡烂了，真的太恶心了。”

　　崔女士还表示，发现烟头之后的第二天，她就通过拨打雪花啤酒所预留的客服电话联系到了该司，并且在当天，雪花啤酒的工作人员就来到了她的家中。“人来的很快，态度也很好，但是他们的解释却让人没法接受。”崔女士说，雪花啤酒方面查看过后表示，啤酒确实是他们的，但是却否认烟头是他们的问题，“他就跟我说他们的制作流程怎么样怎么样，最后还告诉我们本着维护客户，他们可以赔一箱酒，但是谁还敢喝啊。”

　　雪花啤酒:制作过程不可能进入烟头

　　根据崔女士提供的联系方式，信网联系到了雪花啤酒的工作人员，他证实崔女士所说的处理方式。他表示，雪花啤酒的生产工艺、生产流程不可能会在啤酒罐内留下烟头，至于为何啤酒中会有烟头，他就不得而知了。并且，他在崔女士家中进行查看时，崔女士就已经将烟头放入了塑料袋中，现场并不能表明烟头就是啤酒中来的。

　　“对于每一位购买雪花啤酒的消费者我们都是心存感激的，所以本着维护客户关系的原则，我们可以再赠送一箱啤酒。”该工作人员说。同时该工作人员还表示，该事的具体答复还是需要汇报至相关部门，由雪花啤酒方面专人作出回复，但是截至发稿，雪花啤酒方面未作答复。期间，信网曾根据该司的客服电话联系该司，客服人员同样表示可以进行汇报，但是雪花啤酒仍未答复。

　　雪花啤酒为消费者进行十倍赔偿

　　针对此事，信网咨询了华润雪花啤酒(河北)有限公司属地的河北省食品药品监督管理部门，工作人员表示，如果消费者质疑是生产厂家的原因导致的问题，可以通过向他们投诉进行维权，他们会细分到属地的相关食药监督所进行处理，“按照相关法规，如果是食品安全问题，消费者有权要求商家进行十倍赔偿。”

　　据了解，目前崔女士已经向华润雪花啤酒(河北)有限公司属地的食药部门投诉。而截至发稿信网了解到，雪花啤酒方面为崔女士进行了十倍赔偿，但是对于为何会出现烟头，还是未找到具体原因。信网记者 张孝鹏 http://www.qdxin.cn/xin/2019/170347.html