百丽喜悦滑冰场关门 会员卡里一万多块钱咋办

2019-01-07 11:07:00 来源: 青岛电视台今日 作者:

  原标题:百丽喜悦滑冰场突然关门 会员卡里一万多块钱找谁要?

  随着人们对于滑冰的兴趣越来越高,岛城一些大型商场里的滑冰场也很受欢迎。位于百丽广场负一层的喜悦滑冰场曾经就非常火爆,但是在2018年8月份,这家滑冰场却突然关门停业了。 滑冰场关了,可是很多消费者卡里的钱却没用完,市民马女士就是其中的一位。按理说,卡里的余款应该退还给消费者,不过想退款似乎并不那么容易。

  冰场关门 会员卡一万多余额找谁要?

  在百丽广场负一层的喜悦滑冰场,记者见到了市民马女士。看着眼前冷清的场地,马女士有些感慨,孩子一直在这学滑冰,没想到现在成了这个样子。2012年的时候,马女士先后在这里续办了两张卡,共充值1万3千元。后来因为孩子忙于高考,好几年时间就没有再来过。

  因为自己的卡上还有上万元余额,马女士赶紧给孩子以前的教练打电话,而教练告诉她,这个冰场已经转到西海岸新区的万达MALL去了。

  万达MALL加盟店能退卡吗?

  马女士想退卡,可是冰场已经停业,孩子以前的教练也已经跳槽到其他冰场,那么这钱究竟该找谁要呢?于是马女士打通了喜悦滑冰场万达MALL店的客服电话。

  “我们家之前确实是接手过这件事,我们现在已经不管百丽店这些东西,因为我们现在也查询不到你们当时百丽的系统了,吴教练说当时都跟你们交接清楚了,但是现在我们这边系统已经更新了,现在是每个店管每个店的系统。”

  喜悦滑冰场客服的答复让吴女士无法接受,她认为,青岛只有两家喜悦滑冰场,一家停业了,善后事情自然该由另外一家来承担。

  在西海岸新区的喜悦滑冰场万达MALL店。一位姓刘的负责人出面接待了她。

  “我们可以退款,只要您能证明您的真实性,您能证明是我们家的学员,能证明在我们家上了多少节课,没有任何人说不给退,电话里是这么说的,您要给我找出谁接的这个电话,我没有传达过任何一个意思我不给退。”

  “可帮忙协调 无义务退款”

  刘经理表示,目前冰场系统正在升级,所以暂时无法查询马女士的办卡信息,等升级结束后,就帮马女士办理退卡。但是随后刘经理接了一个电话,回来后的说法又变了。

  “百丽店跟我们店说实话没有任何关系,我们现在同用的都是喜悦这个品牌,但是我们两家店是没有关系的,不是一个公司,我们是协助家长去核实搜集信息,我们没有这个权力,也没有这个义务去退费。”

  从能退款到没有义务退款,只用了一个电话的时间,而这个电话究竟是谁给刘经理打的,又说了些什么,我们也不不得而知。最后刘经理表示,先帮马女士登记资料,帮助协调退款,在一周内给她答复。

  在节目播出前,记者联系了马女士,最终她还是通过喜悦滑冰场万达MALL店完退了卡,拿回了10634元。

  其实关于喜悦滑冰场百丽店关门退卡的新闻,我们在11月22日也曾报道过,当时的那位会员情况和马女士相仿,最终也是通过喜悦滑冰场万达MALL店完成的退卡。

  那么这笔钱究竟是哪个门店退的?其他在百丽店办卡的客户是否也能到万达MALL店进行退卡?记者试图联系刘经理,但是对方并没有接听电话。

  喜悦滑冰场也是国内知名的冰场品牌,按说如果一家加盟店突然关门停业,总部应该尽快向该店会员公示并安排退卡或换卡服务。但是在喜悦滑冰场百丽店停业后,善后工作似乎并没有做好。也希望喜悦滑冰场能够重视起来,妥善安排好会员退换卡事宜,毕竟因为这件事影响了品牌的声誉,是得不偿失的。

http://www.qdxin.cn/Fortune/2019/166012.html

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