大众网·海报新闻 记者 刘秋怡 青岛报道

　　“这么好的年轻人，怎么就让我遇到了，这才是真心的童叟无欺尊老敬老。”日前，一位自称“年迈体弱且有耳聋行走不便的古稀老叟”来到青岛联通辽阳路营服中心所属的福岭营业厅，将一封感谢信交给厅主任韩合花，令人拍案惊奇的是，苍劲大气的繁体字书写的牛皮纸信封中，除了一封文采飘逸的感谢信，居然还有一篇老人亲手写的小散文《韩合花同志平凡工作二三事》，文中记载了整个事件的来龙去脉。

　　这位才华横溢的李大爷是市北区延兴路街道的住户，虽然已经年逾七旬，但对新鲜事物一直都有浓厚的兴趣和探索，“国家科技发展速度之快，我们老年人当然也想跟上时代的步伐，也想尝试5G给我们带来的便捷”，他表示想法很美丽，但是真正跨出4G到5G这一步升级，李大爷心中还是忧虑重重怕搞不懂用不会。

　　抱着这种心情，去年年底的一天，李大爷拄着拐杖走进了家附近的联通福岭营业厅，一进门就受到了厅主任韩合花的热情接待。韩合花把他引导到爱心窗口，耐心听完他的诉求，登录系统查询后明白了李大爷的来意。原来，李大爷的手机宽带套餐快到期了，他还想体验一下5G。综合各项因素考虑后，韩合花为他推介了5G版畅越冰激凌套餐，同时针对李大爷已经运行速度很慢的旧手机，她推荐了新款小米5G手机，256G大内存、1699超低价格，非常适合入门级5G用户使用，更重要的是，办理5G畅爽冰激凌融合套餐购手机还可打7折，算下来每月只比原来多了10元，宽带还是300M光纤，手机卡拥有30G流量。李大爷一听心花怒放，当即就表示要手机跟套餐一起升级5G，体验一把最潮的信息通信技术。

　　由于新款手机货源紧张暂时没有现货，韩合花立即为李大爷订购了手机，近期手机到货后马上通知他前来办理。办理的时候，韩合花为李大爷写了一张套餐明白纸，详细写明了套餐内容、价格、交费时间、合约时间。李大爷不好意思地说他不会下载东西，韩合花又帮他把通讯录导入，安装好了日常他需要的公交查询、QQ音乐、手机银行等各种软件，教会他更换手机铃声。再后来李大爷又三四次登门求教，成了营业厅的常客，双方也加了微信好友，天气太冷不愿出门，他们就通过微信沟通问题。一段时间下来，联通福岭营业厅的营业员都成了李大爷的小伙伴。

　　“她的工作作风和优秀品质彰显了联通公司的企业文化，大家看到的是联通公司视客户的事情无小事、全心全意为人民服务、对客户负责人群众信赖的金牌企业。”李大爷在他亲手写的散文《韩合花同志平凡工作二三事》中这样描述。不仅如此，他还在文中赞美了韩合花带领的团队，对他们不厌其烦、热心帮他学会各种互联网技能给予高度评价。

　　对于李大爷的认可，韩合花表示“作为一线服务窗口，做好服务是我们的本职工作，我们将继续提升服务标准，为周边居民提供更加优质服务。”据了解，青岛联通福岭营业厅是合肥路街道延兴路社区党群共建的典范之作，社区的“网格党群服务站”就设在营业厅内，有工作人员为当地居民提供生活帮办服务，该站点在2020年11月份正式挂牌，福岭营业厅因此也发扬央企担纲，主动参与了社区大量的公益活动，社区一家亲的模式温情上线。

　　工信部自今年1月起在全国范围内开展“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。作为社区营业厅，帮助周边居民解决通信需求，提供更好的信息通信技术产品和服务，是联通公司的义务与使命，“以人民为中心”“为人民服务”，以福岭营业厅为缩影的青岛联通服务工作，正是这样从细节着手，贯彻落实联通集团2021以高品质服务为首的发展新优势核心思路，凝心聚力打造高品质服务，提升公共文化服务水平，促进社会企业的共同发展。