大众网·海报新闻 记者 刘秋怡 通讯员 孙晓琪 青岛报道

　　“我们只是打电话咨询一下，没想到一次也没跑，客户代表全程帮办代办。”近日，青岛中建幸福城置业有限公司位于李沧区酒店管理学院西侧地块项目申请用水报装，该公司工作人员张工向我们讲述了获得用水过程的惊喜和感谢：“我们项目位于崂山区、李沧区交界处，距离市行政审批大厅较远，水务集团客户代表在确定符合受理条件后，主动将用水报装办理指南、告知书发给我们，约定时间现场勘察，通过远程报件，现场收件的形式，就完成了用水报装申请，全程帮办代办和‘零跑腿’的服务大大减少了我们的工作量。”

　　今年以来，水务集团继续优化服务体系，多种途径持续提升用户服务质效，积极营造良好的水务社会环境，打造快捷、高效、便利的营商环境，从健全机制、夯实基础、流程再造、专项行动等几个方面入手，通过用水报装提升、便民“一次办好”，在优化用水报装营商环境上持续发力。

　　寻标对标先进，深入推进“流程再造”。水务集团在制度创新上谋发展，以自我革命的精神加快 “流程再造”，将用水报装的环节时限在“332”模式基础上，进一步优化压缩为“211”模式，即两个环节、一个工作日、一项申请材料。通过减少报装环节、压缩办理时限、精简申报材料、优化服务流程等减负措施，为客户带送去实实在在的便利。

　　服务工作前置，助力行业健康发展。依托高效青岛建设攻势中的改革举措，将供水申请纳入行政审批平台的“一表申请”，在办理其他审批事项时，同步申请用水报装，客户无需到供水企业单独办理。供水企业获悉建设项目情况后，服务前置，在建设项目联合验收前完成建设并通水。

　　探索实行“三零”服务，为中小企业发展“松绑”。针对社会投资建议低风险项目推出了“简易程序”，供水企业在办理环节上做“减法”，在主动服务上做“加法”，实行“免上门、免审批、先服务后收费（探索实行零收费）”的服务方式，切实减少了建设单位报建工期和成本。符合条件的项目无需申请用水报装，只需一个电话供水企业便可在半个工作日内实现开栓通水，最大程度上为岛城用户提供高效、快捷、简易的服务。

　　聚焦客户代表制，打通“零跑腿”办事路径。让客户少跑路，让信息多跑路，通过客户代表一对一、点对点的主动服务，为用户提供预约上门服务、延伸服务、帮办代办服务。自接到行政审批部门推送的项目建设信息之后，供水企业提前介入，主动上门服务，对申请受理、现场勘查、供水方案确定、设计方案编制、竣工验收、开栓通水、供水服务等提供全方位咨询、帮办代办等“一站式”服务，并根据不同用户不同需求，实施定制化“精准”服务，真正做到让用户“零跑腿”，全面提升办事效率和用户满意度。

　　拓宽报装渠道，力促优质便捷服务。通过线上线下相融合、畅通在线办理渠道、打造“互联网+服务”等方式，进一步加大“网上办、掌上办、预约办、电话办、自助办”工作力度，提升智慧化服务水平，让客户办事线上“一网通办”，线下“一窗受理”，全程“一次办好”。同时将“用户满意”作为客户获得感的标准，让事实说话，通过“三我”活动“找差评”，广泛征求意见，倾听民生、汇集民意，做到解决民忧、温暖民心，不断改进提升服务品质，持续增进群众满意度。