大众网青岛·海报新闻7月25日讯（记者 刘秋怡 通讯员 杨文昌）刘鲁楠，硕士研究生，工程师，2013年从武汉大学毕业后就职于国网青岛供电公司崂山客户服务分中心，兼任国网青岛供电公司团委委员、崂山客户服务分中心党总支委员、崂山客户服务分中心团支部书记。负责崂山辖区内20余万户电力客户的优质服务、电费电价、供电所管理、创新等工作。

　　扎根服务一线，面对繁杂、琐碎的服务工作，从不言弃，先后处理投诉事件240余件，处理满意率100%，投诉率连续三年同比下降。工作中勇挑重担，不怕苦不怕累。积极参与上合峰会保电，圆满完成公司安排的相关工作；克服辖区内候鸟式居住群体多、山区面积广等特点，牵头整改电价执行异常，确保电价执行正确率100%，抄核准确率100%。工作中勤勤恳恳，任劳任怨。合理规划统筹安排，落地辖区内优化营商环境工作，配合物价局做好转供电客户数量摸排，采取多种方式确保高低压客户100%全部知晓降价政策，主动服务，指导客户减少电费支出。在日常工作中勤于思考，注重工作流程和管理方法的学习、梳理和总结，共获得省公司级以上管理创新成果4项，国家专利2项，革新成果7项，建章立制15项。组织服务孤寡老人、服务三农等“善小”公益活动，取得良好的社会反响。

　　深入客户现场，协助客户对用电设备开展了全方位摸底排查，并及时消除安全用电隐患，保障客户安全用电。按照预先制定的摸排计划，重点对客户每一台设备、每一条用电线路进行了全面彻底的检查，确保横向到边，纵向到底，不留死角。排查过程中，向客户积极宣传安全用电和电力设施保护知识。共发现客户用电设备安全隐患21处，现场解决问题11处，对现场无法立即整改的10处隐患责令客户积极消缺，全面筑牢客户安全用电防线，全力保障客户安全用电。

　　近期故障报修较多的5个社区帮助客户检查表箱开关、表后空气开关运行状况，并向社区居民宣传安全用电知识、新型电费交纳方式和电力故障报修方法，为客户讲解电e宝等快捷交费方式的操作步骤及安全用电注意事项。到附近学校、部队大院，对客户低压线路和电力设备运行状况进行全面检查，帮助处理客户反映的安全隐患，解答客户用电方面的困难和问题，得到客户的广泛认可。

　　把服务工作做到家。李平今年39岁，在山东省青岛市崂山区经营一家茶厂。4月25日，他家来了一位客人。

　　“李总，在家吗？我来看你喽！”说话的人头戴安全帽，身穿蓝色工作服。她是崂山客户服务分中心专责刘鲁楠，当天来走访客户。

　　听到喊声，李平喜出望外，嗓门也不由高了八度：“来喽，来喽！”

　　李平与刘鲁楠的结识，还要从去年3月说起。当时，青岛供电公司国家电网彩虹共产党员服务队在开展“安全用电·爱心彩虹”工作时，来到了李平的茶厂。他们发现，为附近几家茶厂供电的线路穿越了多处大棚，存在一定的安全隐患。在了解情况后，刘鲁楠迅速组织人员来到这里，开展安全用电宣传活动。

　　刘鲁楠刚一提出想请李平协同保护电力设施，就被王忠“顶”了回去。“保护电力设施不是供电公司的事吗？和我有什么关系？现在正是春茶采摘加工最忙的时候，我哪有时间帮你们！”李平有些不高兴地说。

　　几天后，崂山刮了一场大风。李平邻居家的塑料大棚被大风刮起来，搭在了茶厂的电线上，造成停电。这可把王忠急坏了，当时正是春茶加工的关键时期，一旦不能及时恢复供电，将严重影响茶叶的质量，造成经济损失。

　　忙乱之中，李平想起上次刘鲁楠给他留下的宣传材料。他抱着试一试的想法打通了求助电话。没想到，不一会儿，供电员工就到了。很快，故障被排除了，厂里通电了，李平悬着的心终于放下了。

　　这次抢修让李平感触良多。他认识到，电力设施的安全和他的自身利益息息相关。打这以后，他主动加入了电力设施义务护线队，成了一名兼职护线员。同时，他也和刘鲁楠成了好朋友。

　　“我这次来是跟你提前沟通，了解茶厂的用电需求以及将来经营的打算。”刘鲁楠说。原来，崂山客户服务分中心已经提前与当地政府和一些茶厂沟通，了解到不少茶厂今年都有扩大生产规模的计划。用电需求增加了，电网也要随之改造升级。为更详细地了解情况，刘鲁楠开始逐一上门走访茶叶生产厂家。

　　“你们连我们下一步扩大生产规模都想到了，真是把工作做到家了！”李平高兴地说。