大众网·海报新闻记者 尚超 通讯员 李琪 青岛报道

　　近年来，平度市教育和体育局牢固树立以人为本的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，以解决“12345”热线问题为主抓手，规范工作流程，提高办理质效，推动群众满意度全面提升。

　　畅通诉求渠道，倾听群众心声。通过印发《平度教育体育民声倾听便民服务卡》，平度市教育和体育局向家长及社会各界公布了学校领导干部、班主任联系方式，公布了平度教育热线电话和相关科室咨询电话，畅通群众诉求渠道，广泛收集群众意见，认真倾听群众心声，提升学校服务水平，提高群众对教育的满意度。

　　完善工作措施，压实工作责任。平度市教育和体育局多次召开热线办理专题会议和推进工作会议，成立热线办理领导小组，聚焦聚力，顶格推进。同时，平度市教育和体育局修订完善教体系统热线办理办法，组织开展专题培训，提升热线办理水平，研究制定工作方案和责任清单，做到职责到岗、任务到人，倒逼责任落实。平度教育和体育局安排专人每天查阅当日热线台账，每周调度热线办理情况，每月在系统内通报各学校热线办理事项，以长效机制保障热线办理工作落实落地。

　　坚持问题导向，精准锁定整治重点。平度市结合系统实际，聚焦教育培训机构、学生托管、规范办学、教辅资料征订、有偿补课、食堂管理六大问题，并排查梳理出群众多年重复投诉的“骨头案”“钉子案”，进行同步化解整治，对重点问题、疑难案件，特别是对重复投诉件和不满意件，做到盯住不放，一抓到底，确保群众合理诉求解决到位。

　　狠抓作风转变，提升热线办理效能。平度市牢牢把握主目标，在解决一批“12345”热线受理问题的同时，重点根治政治思想、宗旨意识、工作作风、履职能力四大方面问题，真正打造“实快严高”的干部队伍，取得了“干部作风更优、工作能力更强”的明显成效。例如，针对群众关注、历年投诉较多的城区学校划片招生问题，分管负责人员带领责任科室早谋划、早研究，通过实地走访，广泛听取各方意见，出台了更为科学的招生办法；与公安等部门联动实现大数据网上报名，公开公平公正招生；开通5部咨询电话，搭建网上互动平台，第一时间为家长解疑释惑，今年招生入学热线投诉件较之去年下降57%。

　　下一步，平度市教育和体育局将进一步创新工作思路，改进工作方法，对群众集中反映的热点、难点问题，及时全程跟踪办理，确保将群众反映的每一项问题落到实处，切实提升群众幸福感、获得感、满意度，为添彩“会客厅”、筑基“桥头堡”贡献教育体育力量。