大众网·海报新闻记者 马雅丽 通讯员 张燕玲 青岛报道

　　11月9日下午，平度市妇幼保健院开展导诊综合服务培训，加强导诊管理、规范导诊工作，进一步提升人文妇幼服务品质。平度市妇幼保健院相关科室业务骨干、预检分诊、导诊人员等参与本次培训，医院院长助理、护理部主任王丽芬主持培训。

　　培训会上，王丽芬强调了导诊工作的重要性。“导诊工作对于改善医疗服务和提高患者满意度的重要性，导诊人员要提高思想认识，想患者之所想、急患者之所急，主动服务，换位思考，为患者提供优质服务，改善患者就医体验。导诊是医院的第一窗口，要加强能力提升，提高综合素质，以全面提升服务品质，以群众满意为目标，给予患者准确的指引，将‘温馨妇幼’优质服务质量提升至与‘一切为了妇女儿童健康’为核心的医学人文思想体系相匹配的水平。”王丽芬说。

　　本次导诊综合服务培训会上，医院信息科张茗通就系统涉及知识技能进行详细讲解。他分享了做好医疗服务、解决患者疑难的沟通技巧和具体方法，通过PPT现场演示对培训人员进行现场“手把手”指导。导诊人员纷纷表示受益匪浅，不仅学到了很多知识，还加深了对导诊工作的认识。

　　导诊服务是一项需要长期坚持的工作，今后，医院将坚决夯实疫情防控重大责任，进一步增强业务能力、严格工作规范、全面提升服务品质，让广大群众更实在、更直接感受妇幼人的温度，切实提升群众满意度，塑造医院新形象，更好地为广大妇女儿童生命安全和身体健康保驾护航。