大众网·海报新闻记者 孙啸 青岛报道

　　11月3日，青岛市消保委餐饮行业协会投诉(服务)站挂牌仪式在青岛市餐饮行业协会举行，标志着青岛市餐饮行业协会消费维权投诉站正式成立。今后，消费者关于餐饮消费的投诉维权可在行业内受理解决。

　　在随后的座谈会上，青岛市餐饮行业协会秘书长姜志杰介绍了近三年餐饮行业协会的工作情况。青岛市餐饮行业协会成立于2014年6月，协会会员中涵盖了青岛所辖各区市餐饮协(商)会及其辖区内的最具经营规模、风味特色、品牌优势和社会美誉度的酒店、酒楼，是岛城餐饮行业的领军团队。协会还先后成立了各专业委员会：进出口食品专委会，食品安全专委会，名厨专委会，采购供应专委会，职业经理人专委会等。姜志杰表示：“保障消费者的权益，是我们行业的职责所在，我们行业协会不仅要服务会员，同时也肩负着检查、督促、引导行业向着公平交易、让消费者放心消费的方向不断努力发展的职责。建站之后，将为促进和发展青岛餐饮事业、提高行业整体水平、弘扬饮食文化，并配合政府监管部门在行业内开展创建‘放心消费示范店活动’，进一步推动青岛餐饮事业取得更大、更新的发展而努力。”

　　青岛市消保委负责人陈伟谈道:“近年来，随着社会经济生活不断发展，消费纠纷领域广、专业性强等特点日益突出，纠纷调处难度随之加大。为整合社会资源，充分发挥行业协会的职能优势，更好地为消费者提供专业维权服务，促进行业协会及经营者承担社会责任，共创放心消费环境，青岛市消保委已在13家行业协会设立了消费维权投诉(服务)站。消保委将继续做好‘消费者’的娘家人，承担起受理投诉、消费指导、消费教育、监督检查等各项职能，积极响应国家‘引导消费促消费’的氛围，建立多元共治的消费维权体系。”

　　会上还宣读了青岛市消保委行业协会消费维权投诉站工作规范。“消费维权投诉(服务)站”履行7大工作职责：宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，向消费者提供消费信息和咨询服务;受理、处理青岛市消保委转办或消费者直接反映的本行业咨询和投诉，及时做好登记;建立、健全消费纠纷和解与调解、商品质量和服务规范承诺等制度;定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，每年通过适当形式汇报当年工作;积极开展 3·15 消费维权公益活动，在本行业开展消费知识的宣传;对消费者投诉集中、重大、紧急的消费纠纷事件，及时向青岛市市场监督管理、青岛市消保委等有关部门反映，并配合有关部门的监督检查;承担青岛市市场监督管理局消费维权服务站的职责并承办青岛市消保委交办的其他消费维权工作。

　　下一步，青岛市消保委将与青岛市餐饮行业协会通力合作，加强行业组织对商品和服务社会监督，协助处理消费纠纷，延伸维权领域，充分发挥行业协会的专业优势，加强消费纠纷处理工作的专业性和针对性，共同营造和谐消费环境。