大众网记者 王玮玮 青岛报道

“真的是太感谢你们了，不然孩子这个状态，我们真的不知道该怎么办了。”6月13日，李沧区湘潭路街道一位父亲拉着“入户办”服务人员激动地说道，“孩子摔倒后一直处于昏迷状态，需要办理残疾人证，但情况特殊真的让我犯了难，多谢你们帮忙联系残联和八医的大夫到家里帮我们进行鉴定，办完了还送证上门，解决了我们的大难题”。

老年人、残疾人等特殊群体在办事过程中难免会遇到各种各样的特殊问题，甚至难以出门办理，而政务服务网上办、智能办对于他们多是难以逾越的技术难题。为了破解“老弱病残孕”等特殊群体办事的诸多难点堵点，李沧区优化服务流程，开展“入户办”服务，切实解决办事难题，提高群众获得感和满意度。

加强顶层设计 绘制一张服务蓝图

2024年，李沧区在前期“入户办”试点工作基础上，优化服务流程，聚焦“老弱病残孕”等特殊群体办事急难愁盼，完善《李沧区关于开展特殊群体“入户办”工作的实施方案》。由李沧区政务服务管理办公室牵头，绘制服务流程图，明确“入户办”服务对象范围，梳理高频特殊群体关联事项47项，组织全区各街道全面开展特殊群体“入户办”工作。

优化服务流程 抓牢一条服务主线

李沧区优化线下帮办代办工作机制，在“区——街——社区”三级285人帮办代办服务队伍基础上，组建“入户办”工作队伍，各级各部门分别确定至少1名“入户办”工作专员，强化人员队伍配备，为各类特殊群体提供主动“入户办”服务，变被动等候为主动服务。区-街-居三级联动，跨层级跨部门协同作战，坚持优先同级消化原则，同时建立跨层级快速响应机制，加强跨层级、跨部门、跨业务协同管理服务，最大限度缩短事项流转时限，为特殊群体提供高效暖心办事体验。

夯实基层服务阵地 织密一张服务网

依托“街道联席、社区联建、网格联动、党员联户”工作机制，发挥党员先锋模范作用，统筹辖区内社区工作者、党员、志愿者、网格员等多方力量参与入户服务，形成入户服务合力，深入群众内部，通过多种方式对特殊群体逐一入户摸排，摸清底数，了解实际情况与需求，形成《特殊群体“入户办”需求摸排台账》，通过分析研判，实现群众需求和服务供给的精准匹配。

建立服务台账 完善一套服务机制

“入户办”工作专员按照群众需求，急事当日上门，缓事三日内联系预约时间，分类精准服务。服务完成后，通过“青岛市帮办代办智能一体化工作平台”的“入户办”专区将办理情况整理归档。一次业务的结束不是服务的终点，坚持对特殊群体持续关注，根据群众实际需求，定期入户回访，及时为群众提供技能培训、心理疏导、法律援助等各类特色“增值服务”，切实将服务做到群众心坎上。

李沧区行政审批服务局党组书记、局长张晴雯表示：“李沧区坚持暖民心顺民意开展特殊群体‘入户办’服务，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供政务服务事项‘入户办’，此项工作已经纳入了李沧区2024年区办实事项目，区政务服务管理办公室统筹推进，指导各街道规范开展服务，同时鼓励提供个性化办事服务。到目前为止，李沧区已经为特殊群体提供‘入户办’服务704次，后续我们将持续发力，不断扩展服务事项，建立常态长效机制，保证服务质量，让更多群众享受政务服务的温暖。”